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12315投訴要幾天解決問題

在線問法 時(shí)間: 2023.09.19
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12315投訴后多久解決

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法律依據(jù)

《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》第十六條 工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申訴書之日起5日內(nèi),作出以下處理:(一)申訴符合規(guī)定的予以受理,并書面通知申訴人;(二)申訴不符合規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)書面通知申訴人,并告知其不予受理的理由。

《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》第十七條:下列申訴不予受理或者終止受理:(一)超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品,被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的;(二)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行,且沒有新情況、新理由的;(三)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;(四)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的;(五)消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;(六)不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

打投訴電話12315要多久受理

法律分析12315投訴要幾天解決問題 :一般5天12315投訴要幾天解決問題 ,最多7天。1、符合規(guī)定12315投訴要幾天解決問題 的投訴予以受理,并告知投訴人;2、不符合規(guī)定的投訴不予受理,并告知投訴人不予受理的理由。根據(jù)以上內(nèi)容的相關(guān)回答可以得出,對12315在舉報(bào)處理之后一般最多7天就可以得到相應(yīng)的結(jié)果12315投訴要幾天解決問題 了,而且12315會(huì)有一個(gè)官方網(wǎng)站,也可以直接登錄官方網(wǎng)站去查詢舉報(bào)的信息的處理進(jìn)度,消費(fèi)者向12315投訴后,消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)組織消費(fèi)者與商家協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不成,消協(xié)會(huì)將以此事報(bào)給工商行政管理。而工商行政管理則會(huì)對商家的行為進(jìn)行調(diào)查,并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等。

法律依據(jù):《中華人民共和國電子商務(wù)法》 第三十二條 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則,制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則,明確進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 第二十三條 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理,支持消費(fèi)者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。

12315投訴多久有處理結(jié)果

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法律依據(jù):《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十一條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作,落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督,預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生,及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。

第三十二條 各級人民政府工商行政管理部門和其12315投訴要幾天解決問題 他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定,在各自的職責(zé)范圍內(nèi),采取措施,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見,及時(shí)調(diào)查處理。

12315網(wǎng)上投訴平臺(tái)受理要多久處理

法律分析12315投訴要幾天解決問題 :12315平臺(tái)規(guī)定投訴初查待受理期限為7個(gè)工作日,辦結(jié)期限為45個(gè)工作日,舉報(bào)核查期限為15個(gè)工作日,辦結(jié)期限為90個(gè)自然日,根據(jù)各地12315投訴要幾天解決問題 的實(shí)際情況有可能會(huì)超期。 網(wǎng)購或現(xiàn)實(shí)消費(fèi)糾紛,都可以在12315公眾號平臺(tái)或官網(wǎng)進(jìn)行舉報(bào)或投訴。

法律依據(jù):《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》

第十六條 工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申訴書之日起5日內(nèi),作出以下處理:

(一)申訴符合規(guī)定的予以受理,并書面通知申訴人12315投訴要幾天解決問題 ;

(二)申訴不符合規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)書面通知申訴人,并告知其不予受理的理由。

第十七條 下列申訴不予受理或者終止受理:

(一)超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品,被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的;

(二)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行,且沒有新情況、新理由的;

(三)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其12315投訴要幾天解決問題 他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;

(四)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的;

(五)消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;

(六)不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

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