日前，根據(jù)消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)消費(fèi)問題，市消協(xié)對(duì)賓館行業(yè)物品損害賠償情況開展酒店浴巾損壞丟失賠償多少錢 了專題調(diào)查。結(jié)果顯示，大多數(shù)賓館的物品損害賠償標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)市場(chǎng)價(jià)格偏高。

房客常遭賓館高價(jià)索賠

前不久，外地商客曹先生入住市區(qū)一快捷酒店，退房時(shí)總臺(tái)服務(wù)員說他將房間內(nèi)的一條毛巾被弄臟損壞了，要求賠償40元。他覺得對(duì)方是漫天要價(jià)，拒絕了對(duì)方提出的索賠要求。在雙方協(xié)商下，賓館最終作出讓步，按被損壞毛巾的實(shí)際成本收取了少量賠償款。

而不少消費(fèi)者在住宿期間都遭遇過類似曹先生的經(jīng)歷。

對(duì)于這一問題，市消協(xié)調(diào)查員日前便實(shí)地暗訪了市區(qū)5家星級(jí)飯店和連鎖酒店。暗訪中，調(diào)查員查看了客房的衛(wèi)生狀況、服務(wù)設(shè)施，重點(diǎn)查看了客房中是否擺放物品損害賠償?shù)南嚓P(guān)標(biāo)識(shí)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，5家酒店各方面情況基本良好，但其自行制定的物品損害賠償標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)市場(chǎng)價(jià)格偏高。比如，某酒店客房用品價(jià)目單注有：浴巾60元/條、垃圾桶60元/只、空調(diào)遙控器150元、電視遙控器150元、普通電視機(jī)（21英寸）2000元/臺(tái)等。

“高價(jià)”索賠只為警示

采訪中，對(duì)于這一高價(jià)“索賠”問題，多位賓館酒店負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，星級(jí)賓館客房用品大多采用“定制”方式，成本價(jià)要高于市場(chǎng)零售價(jià)酒店浴巾損壞丟失賠償多少錢 ；其次，賓館，尤其是高檔星級(jí)賓館，對(duì)品質(zhì)的要求相對(duì)嚴(yán)格，超市商場(chǎng)銷售的毛巾、浴巾大多原料紗支為40支、60支，星級(jí)飯店定制使用的是100支。雖然損害賠償標(biāo)準(zhǔn)高于市場(chǎng)價(jià)格，但在處理消費(fèi)糾紛時(shí)，賓館（酒店）方很少生硬地參照公示的價(jià)格，而是多與消費(fèi)者協(xié)商處理，公示價(jià)格基本上只起到警示提醒作用，提高消費(fèi)者對(duì)賓館財(cái)物的保護(hù)意識(shí)。

對(duì)此解釋，市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人也證實(shí)，賓館方面反映的情況與消協(xié)近兩年受理投訴情況相一致，2009年至今，揚(yáng)州全市消協(xié)共受理賓館行業(yè)投訴22起，未有一例與物品損害賠償有關(guān)。

5月21日下午1時(shí)許,從山西來榮成旅游的王先生在退房時(shí),賓館以他弄臟了房?jī)?nèi)的浴巾和毛巾為由,要求他賠償污染費(fèi)700元。"酒店浴巾損壞丟失賠償多少錢 我洗頭時(shí),頭發(fā)上的染色劑掉色把毛巾污染了,并不是故意的,完全可以拿去洗衣房清洗,憑什么要我賠錢呢?"想不通的王先生遂將賓館投訴至當(dāng)?shù)叵麉f(xié)?！∠麉f(xié)工作人員認(rèn)為,根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第十九條規(guī)定"侵害他人財(cái)產(chǎn)的,財(cái)產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格或者其他方式計(jì)算",賓館出具的《物品損壞照價(jià)賠償》所羅列的賠償數(shù)額明顯存在不合理、不合法。經(jīng)協(xié)調(diào),賓館同意只收取160元的污染費(fèi)。

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