在面臨客戶投訴的時候，作為企業(yè)方人員，最害怕的是因客戶不滿導致品牌口碑下降，進而影響到其客服遇到要求賠償怎么處理 他客戶購買產(chǎn)品或服務。所以處理客戶投訴的時候，不僅要為客戶解決問題，還要避免對企業(yè)口碑造成不良影響，如果客服遇到要求賠償怎么處理 你不知道怎么做，可以按照下文的方法處理。

穩(wěn)定客戶情緒

當客戶發(fā)起客服遇到要求賠償怎么處理 了投訴，必然是他對產(chǎn)品或服務有不滿意之處，所以往往會伴隨著負面情緒。那么，在收到客戶投訴時，客服遇到要求賠償怎么處理 我們首先要做的是明確記錄下客戶的提出的問題以及對方的訴求，并在客戶講明問題之后，表示讓客戶放心，如果是產(chǎn)品的問題一定會為其妥善處理，例如退貨、換貨或上門維修等等。

按工作流程處理

在客戶投訴問題中往往會有較多重復問題，對于那些出現(xiàn)過的、常見的投訴問題，一家相對成熟的企業(yè)一定是早就有自己的應對措施的，客服人員只需要按照現(xiàn)有的工作流程進行處理。例如客戶投訴“按照流程安裝之后產(chǎn)品依然無法使用”，這有可能是產(chǎn)品本身的問題，也有可能是客戶安裝步驟出錯，作為處理客戶投訴的工作人員，應該清楚這類問題的常見可能性有哪些，并且指導客戶進行正確使用。如果客戶投訴的問題是不常見的，可以記錄下來并告知客戶接下來會有該方面的專業(yè)人員再一次與其溝通。

向上級反饋匯報

如果客戶要求賠償，不能確定這樣的訴求是否合理，可以向客戶說明自己的處理權(quán)限有限，相關(guān)問題已經(jīng)向上級匯報客服遇到要求賠償怎么處理 了，現(xiàn)在可能無法立刻給出解決方案，但后續(xù)自己會積極跟進，有情況將及時反饋給客戶。當然，在向上級匯報問題的過程中應遵循“還原客戶的投訴和訴求”基本的準則，，避免加入主觀因素，導致出現(xiàn)信息偏差，進而讓客戶產(chǎn)生更多不滿情緒。

跟進后續(xù)處理

在處理客戶投訴問題時，如果過程中有其他工作人員參與進來，例如上級或者技術(shù)人員，并不意味著自己可以撒手不管。作為與客戶直接溝通的第一方，在客戶完全解決問題之前，都應進行跟蹤關(guān)注，與相關(guān)工作人員保持聯(lián)系，獲知最新進展，這樣才能確?？蛻舻膯栴}是真的得到解決了，避免出現(xiàn)遺漏、拖延的情況。

綜上，在面臨客戶投訴的時候，想要妥善解決問題，首先要安穩(wěn)住客戶的情緒，然后按照科學合理的流程進行常規(guī)化處理，如果遇到了難以判斷的情況，則要向上級匯報，同時不能忘記跟進后續(xù)。

如果因為自己客服遇到要求賠償怎么處理 的失誤導致客戶要求賠償和投投訴客服遇到要求賠償怎么處理 ，那么你作為客服，首先要知道是什么原因造成客服遇到要求賠償怎么處理 的客戶客服遇到要求賠償怎么處理 的損失，然后客客戶要求賠償?shù)慕痤~是多少？那么你可以向公司反應來處理這件事情

如果不是與你有經(jīng)濟合同關(guān)系的人給你打電話客服遇到要求賠償怎么處理 ，很可能是網(wǎng)絡詐騙。

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至于申請立案，受害人可以將雙方來往的聊天記錄，打款憑證、交易記錄等證據(jù)或者線索復制后提供給警方。

可以投訴他，淘寶有規(guī)定的，如果商家違規(guī)，可以要求淘寶客服介入處理。如果商家不同意，可以申請?zhí)詫毥槿搿Ｈ绻碳彝饪头龅揭筚r償怎么處理 了，你可以申請?zhí)詫毥槿耄笊碳野凑仗詫毜囊?guī)則來處理。淘寶規(guī)則里面有一條，如果商家違背承諾，可以要求商家退一賠三。你可以看一下。你的問題解決了沒有客服遇到要求賠償怎么處理 ？?？头龅揭筚r償怎么處理 ？客服遇到要求賠償怎么處理 我的回答希望能幫到你。我也遇到這樣的問題，你可以看看我的回答，希望對你有幫助！如何投訴淘寶賣家？。。。？。。。。我的回答希望能幫到你。我也遇到這樣的問題，你可以看我的回答，希望對你有幫助！如何投訴淘寶賣家。？。我的回答希望能幫到你。？。

如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題客服遇到要求賠償怎么處理 ，那么產(chǎn)品客服遇到要求賠償怎么處理 的經(jīng)營者，生產(chǎn)者是需要承擔賠償責任的。

產(chǎn)品缺陷責任：指生產(chǎn)者、銷售者因產(chǎn)品存在缺陷而造成他人人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害時，應承擔的賠償責任。

因產(chǎn)品缺陷遭受人身或他人財產(chǎn)損害的受害人，包括產(chǎn)品的購買者、使用者和第三人。

生產(chǎn)者和銷售者連帶責任：對外連帶，內(nèi)部追償(《侵權(quán)法》

(1)被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。

產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。因銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

(2)生產(chǎn)者的責任：無過錯責任(《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《侵權(quán)責任法》)

①因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應當承擔侵權(quán)責任。

②生產(chǎn)者的免責事由：

A.未將產(chǎn)品投入流通的;B.產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的;C.將產(chǎn)品投入流通時的科學技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。

例外(《侵權(quán)法》 (3)銷售者的責任：過錯(推定)責任(《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《侵權(quán)責任法》) ①因銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財產(chǎn)損害的，銷售者應當承擔侵權(quán)責任。

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