【法律分析】

1.與經(jīng)營者協(xié)商解決顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 ，消費者與經(jīng)驗者就外賣吃出頭發(fā)怎么賠償進行協(xié)商。

2.消費者協(xié)會協(xié)商調節(jié)，消費者可以向當?shù)仡櫩屯对V蛋糕有頭發(fā)怎么處理 的消費者協(xié)會就外賣吃出頭發(fā)怎么賠償進行調節(jié)。

3.向相關部門進行投訴，消費者可以向工商行政部門、衛(wèi)生行政部門投訴，會就外賣吃出頭發(fā)怎么賠償進行行政執(zhí)行。

4.其顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 他意見，如果外面吃出頭發(fā)，你可以向經(jīng)營者提出更換，并且提醒經(jīng)營者注意外賣的衛(wèi)生。

【法律依據(jù)】

《中華人民共和國消費者權益保護法》 第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。

食品安全法中顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 ，食客發(fā)現(xiàn)食物中有頭發(fā)顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 ，可以要求支付價款十倍或者損失三倍顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 的賠償金顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 ；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條 消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責任的，經(jīng)營者賠償后有權向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責任的，生產(chǎn)者賠償后有權向經(jīng)營者追償。

生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

擴展資料顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 ：

《中華人民共和國食品安全法》第四十七條 食品生產(chǎn)經(jīng)營者應當建立食品安全自查制度，定期對食品安全狀況進行檢查評價。生產(chǎn)經(jīng)營條件發(fā)生變化，不再符合食品安全要求的，食品生產(chǎn)經(jīng)營者應當立即采取整改措施；

有發(fā)生食品安全事故潛在風險的，應當立即停止食品生產(chǎn)經(jīng)營活動，并向所在地縣級人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門報告。

參考資料來源：中國政府網(wǎng)——中華人民共和國食品安全法

蛋糕吃出頭發(fā)具體賠償多少法律沒有具體規(guī)定顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 ，通常按給消費者造成顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 的損害為標準。這個損害包括實際損害和預計損害。食品中吃出異物顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 ，消費者有權利向食藥監(jiān)部門申請維權。根據(jù)我國相關法律規(guī)定可以知道顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 ，生產(chǎn)不符合食品安全標準顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元?！妒称钒踩ā?/p>

第一百四十八條 生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

這種事情只能是自認倒霉顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 ，跟消費者賠禮道歉吧。

消費者投訴

所謂消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者發(fā)生消費權益爭議 ，從而提出顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 的書面或者口頭上顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。

為了規(guī)范我國工商行政管理部門處理消費者投訴程序，及時處理消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生顧客投訴蛋糕有頭發(fā)怎么處理 的消費者權益爭議，保護消費者的合法權益，2014年2月份中華人民共和國國家工商行政管理總局局務會審議通過并向社會公布了 工商行政管理部門處理消費者投訴辦法(國家工商行政管理總局令第62號)，自2014年3月15日起施行。

中文名

消費者投訴

外文名

Consumer complaints

原則

地域管轄為主，級別管轄為輔

分類

消費 維權

相關法規(guī)

國家工商行政管理總局令第62號

消費者投訴在線咨詢消費者權益在線咨詢315網(wǎng)上投訴中心黑貓投訴電商投訴平臺消費維權電話消費者投訴網(wǎng)絡平臺投訴消費者維權網(wǎng)上投訴12315投訴平臺網(wǎng)址

受理原則

消費者協(xié)會接受消費者的投訴，實行以地域管轄為主，級別管轄為輔的原則:

(一) 對消費者的投訴，由被訴方所在地的縣級消費者協(xié)會或下屬分會處理;被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級消費者協(xié)會或下屬分會處理。

(二) 案情涉及兩個縣級轄區(qū)以上的，由共同的上一級(市級或省級)消費者協(xié)會處理。

(三) 案情涉及兩個市級協(xié)會轄區(qū)以上的，由省消費者協(xié)會處理;省消費者協(xié)會對已受理的投訴可以委托轄區(qū)內與案情有關聯(lián)的任何消費者協(xié)會處理。

(四) 省消費者協(xié)會收到的來信及網(wǎng)上投訴案件可以直接轉到當?shù)叵M者協(xié)會處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。

(五) 外籍消費者投訴國內經(jīng)營者的，由被訴方所在地縣級消費者協(xié)會處理;省內消費者在上海、江蘇、香港、澳門地區(qū)消費引發(fā)的爭議，可以向消費者所在地消協(xié)投訴。

投訴形式

消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要有以下內容:

(一) 投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等;被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費者委托代理人進行投訴的，應當向消費者協(xié)會提交授權委托書;

(二) 具體的投訴內容。損害事實發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況;

(三) 具體的證據(jù)。消費者有義務提供與投訴有關的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實物等);

(四) 具體的投訴請求;

(五) 投訴的日期。

業(yè)務范圍

下列投訴不予受理:

(一) 沒有明確的被投訴方;

(二) 經(jīng)營者之間的爭議;

(三) 經(jīng)營者事前已經(jīng)向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況;

(四) 爭議各方已經(jīng)達成和解(調解)協(xié)議并履行，且無新理由和相關依據(jù)的;

(五) 消費者提供不出任何必要證據(jù)的;

(六) 法院、有關行政部門、仲裁機構已受理、處理的;

(七) 法律、法規(guī)明確規(guī)定應由指定部門處理的;

(八) 不屬于《消法》調整范圍的其他情況。

消費者協(xié)會在接到投訴后的七個工作日內按規(guī)定作出是否受理的決定。不予受理的，出具不予受理的函件。投訴案件受理后，一般應在十五個工作日內進行調解。案情復雜，情況特殊的，征得雙方同意可延長至三個月。

投訴誤區(qū)

誤區(qū)一

所有消費都可投訴

《消法》規(guī)定:消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。因此，非此對象的消費投訴不屬消費者協(xié)會的受理范圍。

誤區(qū)二

所有購買商品都可投訴

兩種情況下，購買的商品出現(xiàn)問題，投訴消費者協(xié)會不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當、人為造成的損壞。

誤區(qū)三

商品、服務有詐可"假一賠十"

新《消法》第五十五條:經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

也就是說。假一賠三，而非假一賠十。

但若是商家承諾假一賠十，則經(jīng)營者須賠償購買商品的價款或者接受服務的費用的十倍。

誤區(qū)四

所有投訴都可得到精神賠償

《消法》第43條規(guī)定:經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些"過"的要求，消費者則應"三思"。

誤區(qū)五

與消費"有關"都可向消協(xié)會投訴

消費者丟物通常應及時向公安部門報案。當然，如果消費者在超市將物品交由存包處保管，領取時發(fā)現(xiàn)物品丟失，消費者協(xié)會則可介入調解。

誤區(qū)六

所有投訴消費者協(xié)會都要受理

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規(guī)定，有9種情況投訴不予受理:

1、經(jīng)營者之間購銷糾紛;

2、消費者個人私下交易糾紛;

3、商品超過規(guī)定的保修期和保質期;

4、商品標明是"處理品"的(沒有真實說明處理原因的除外);

5、未按商品使用說明導致商品損壞或人為損壞的;

6、被投訴方不明確的;

7、爭議雙方曾經(jīng)達成調解協(xié)議并已執(zhí)行，沒有新情況、新理由的;

8、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的;

9、不符合國家法律、法規(guī)有關規(guī)定的。

誤區(qū)七

商品的質量糾紛由消費者協(xié)會判定

涉及到質量鑒定的糾紛，只能到相關檢測部門做出質量鑒定后，消費者協(xié)會才可以此為依據(jù)，借助法律規(guī)定，幫助消費者討回公道。

投訴方法

消費者在購買的商品發(fā)生質量問題或對接受服務不滿意時，如與商店協(xié)商和解未果可向消費者協(xié)會投訴，也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。

投訴首先是個時間問題，向消費者協(xié)會、行政機關投訴或申訴的有效時間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭議后2年內。但是，消費者如何與商店發(fā)生爭議后，應及時向消費者協(xié)會投訴，不要拖得時間太長，因為，時間一長便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。另外，一些不宜存放的商品，時間長了，很難鑒別其質量問題。特別是實行"三包"的商品，一旦過了"三包"期會增加解決爭議的難度。所以一旦發(fā)生消費爭議，消費者應及時向消費者協(xié)會投訴。

向消費者協(xié)會投訴可以采取書面和口頭的形式。消費者由于工作學習繁忙，無暇抽身前往消費者協(xié)會投訴時，可以采取書面投訴，郵寄送達的方式。首先要寫明購物的時間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時寫明商品的名稱、品牌、型號、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或有效期等。然后詳述質量問題發(fā)生的時間、經(jīng)過或服務不滿意的具體表現(xiàn)，接著闡明認為存在質量問題或服務問題的理由，并提出具體要求和說明是否"三包"。最后寫上自己的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等。最重要的是隨信附上購物發(fā)票(復印件)等憑證。如該商品有特殊情況的也應寫明，如季節(jié)降價、清倉處理、處理品、等外品、試銷品等。以供處理投訴的消協(xié)同志參考。

有些商品的質量問題投訴，因涉及到讓消費者協(xié)會親眼目睹商品產(chǎn)生質量問題的情況，所以，消費者必須到消協(xié)所在地投訴。投訴時帶好發(fā)票等憑證，實物等。然后口頭敘述該爭議發(fā)生的前因后果，大致可按書面投訴條理進行，對消委會接待同志的提問，要實事求是地回答，不管是書面投訴還是口頭投訴，都必須做到客觀、真實、全面。最后，消費者填寫投訴表。

法律問題

關于消費者投訴維權的問題，從法律上有三點問題，

第一個

消費者在維權當中主要會遇到哪些法律問題，不管消費者是主張權利也好，還是進行訴訟程序來主張權利，第一個問題就涉及到被侵害的是什么。其中無非是兩大類的訴訟糾紛，一類就是關于合同的糾紛，另外一類是關于侵權的糾紛，合同糾紛可能涉及到產(chǎn)品本身的質量問題，侵權糾紛可能是因為產(chǎn)品的質量上出現(xiàn)瑕疵，而造成消費者的財產(chǎn)或者人身的損害。在消費者維權的時候，我發(fā)現(xiàn)有些消費者對這個問題不是很清楚，有些總覺得是產(chǎn)品質量不合格形成的，其實在我們的訴訟當中，包括主張權利的時候，都會涉及到底是合同糾紛還是侵權糾紛的問題，因為后面承擔的法律責任有所不同，包括舉證責任也有所不同。所以消費者出現(xiàn)跟經(jīng)銷者或者銷售者產(chǎn)品質量糾紛的時候，首先要把這個問題弄清楚。

第二個

消費者維權當中很大的困難是證據(jù)問題。這個證據(jù)問題剛才邱主任已經(jīng)說了，如何來舉證，消費者對于舉證的困難，這方面是比較明顯的，因為有些產(chǎn)品它的價格不是很高，一些重要的比如小票、發(fā)票保留不太注意，這個都為以后的維權帶來了一些困難，這是一個非常大的問題。證據(jù)問題當中，我認為就像邱主任剛才說的，有我們制度上的問題，我們制度上的問題就是說，對于責任的分配，舉證責任的問題。比如消協(xié)當中有一些問題不清楚，而這也為在一些糾紛形成以后，就是誰該來舉證的問題就發(fā)生一些困難，像這種鑒定報告，由于要求鑒定，所以就形成了一個新的費用發(fā)生，這個對于個別的消費者來說，要為此而去付很大的代價進行維權，這就是成本非常高的一個方面。所以證據(jù)問題，我們說一個是在制度上需要進一步完善，在今后的比如說消法的修改這方面要完善，另外一方面，我們法律上應該設立一些制度有益消費者。在證據(jù)問題上第二個大問題里面還有一個問題，就是法律適用問題。消費者有的時候會認為，消費者維權主要靠消法，我們說消法是一個維權的主要的法律，但實際上還要看到消法和其他法律的配套，比如說跟民事訴訟、跟民法通則，包括我們國家正在制定的侵權責任法，包括已經(jīng)有的產(chǎn)品質量法，這些法律應該是配套來進行維權的，不能說光拿一個消費者權益保護法，還不夠，不光要有證據(jù)的準備，還要了解法律。

第三個

出現(xiàn)了一些消費者的糾紛，在維權當中有一些矛盾越來越大，我認為這里邊也不能夠簡單的說經(jīng)營者在這方面都是做的不對的，我覺得這個問題是兩方面，一方面是消費者，一方面是經(jīng)營者，這兩方都應該有一種非常好的法律意識來解決他們之間的糾紛。作為消費者來說，維權當中也會出現(xiàn)這樣的問題。比如，有些消費者提的索賠過高，這使得有些糾紛的談判不能夠達成，而對于有些經(jīng)營者的問題，就是不負責任，這個不負責任就是說拖，明明知道消費者來維權要花很大的精力，以這種不負責任的心態(tài)對待消費者。

公益性組織

消費者維權公益聯(lián)盟成立于2013年9月，是由幾個在網(wǎng)上購物受騙的消費者，通過QQ群自發(fā)組織起來的公益性質消費維權聯(lián)盟。沒想到需要幫助的消費者是如此之多，短短的半年時間，第一個千人群已滿，第二個群也已經(jīng)有600多人!群里的志愿者們從一個個消費投訴案例中總結經(jīng)驗，用業(yè)余時間幫助有需要的消費受害人。隨著消費者協(xié)會的專業(yè)人員志愿者、律師志愿者、媒體朋友的加入，聯(lián)盟變得越來越專業(yè)，越來越多的消費投訴人得到了真正的幫助。通過群查找和新浪微博知道并加入我們聯(lián)盟的消費投訴人，不僅獲得了專業(yè)的指導，而且在這么多網(wǎng)友的支持下也極大的增加了維護自己合法權益的信心。加入我們公益聯(lián)盟的消費投訴人，很少退出的，他們從受害人變成一個個志愿者，在幫助別人的同時，也學習到了更多的消法知識和消費經(jīng)驗。

正值2014年315之際，廣大的消費者期待已久的新《消費者權益保護法》即將正式施行，我們期待新《消法》可以真正改善消費者弱勢的現(xiàn)狀的同時，期待與更多的網(wǎng)友一起學習、交流和分享。愛消費，愛聯(lián)盟!

相關法規(guī)

工商行政管理部門處理消費者投訴辦法

為了規(guī)范工商行政管理部門處理消費者投訴程序，及時處理消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費者權益爭議，保護消費者的合法權益，根據(jù)《消費者權益保護法》等法律法規(guī)，國家工商行政管理總局令第62號 工商行政管理部門處理消費者投訴辦法已經(jīng)中華人民共和國國家工商行政管理總局局務會審議通過并向社會公布，自2014年3月15日起施行。

1996年3月15日原國家工商行政管理局第51號令公布的《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》和1997年3月15日原國家工商行政管理局第75號令公布的《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》同時廢止。