人身意外險(xiǎn)、意外醫(yī)療險(xiǎn)。

哈_順風(fēng)車有保險(xiǎn)。這集年內(nèi)哈_順風(fēng)車順風(fēng)車平臺(tái)給乘客買保險(xiǎn)嗎 ，市場(chǎng)份額越來越大，保險(xiǎn)也很到位，作為乘客的我們，不管是哈_順風(fēng)車還是滴滴順風(fēng)車，我是看重的就好保險(xiǎn)，當(dāng)然了，不管是哪個(gè)做順風(fēng)車的平臺(tái)，也要看重保險(xiǎn)，哈_順風(fēng)車提供高質(zhì)量的服務(wù)，保險(xiǎn)也讓我們更安心。

準(zhǔn)確來說是從乘客點(diǎn)擊已上車至確認(rèn)到達(dá)目的地，全程保障出行無憂。

哈_順風(fēng)出行保障是由國泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司承保，為乘客和車主提供在使用哈_順風(fēng)車出行期間，因意外事故導(dǎo)致的人身傷害的保障。

生效順風(fēng)車平臺(tái)給乘客買保險(xiǎn)嗎 ：從乘客點(diǎn)擊已上車至確認(rèn)到達(dá)目的地，全程保障出行無憂。保單生效時(shí)間:乘客點(diǎn)擊“已上車”開始行程；保單失效時(shí)間:乘客下車，行程結(jié)束。

APP名稱：滴滴出行

slogan：滴滴一下順風(fēng)車平臺(tái)給乘客買保險(xiǎn)嗎 ，讓出行更美好

體驗(yàn)環(huán)境：iPhone6S iOS10 v4.4.8

一、簡介

產(chǎn)品定位：滴滴順風(fēng)車是半社交順風(fēng)車平臺(tái)給乘客買保險(xiǎn)嗎 的在線拼車平臺(tái)。順風(fēng)車業(yè)務(wù)的車主針對(duì)的是有車的上班白領(lǐng)，他們之中大多每天都會(huì)在固定時(shí)間行駛固定路線，而且下班一般大都是一個(gè)人車內(nèi)位置空閑。滴滴順風(fēng)車把他們車的資源發(fā)掘出來，與同樣需要出行的乘客形成互補(bǔ)。連接了空車的交通資源和用戶需要出行的需求。

二、用戶需求

乘客：

基本型需求：叫車需求，用戶希望能通過滴滴順風(fēng)車叫到車，能滿足自己的出行需求，把自己安全地送到目的地

期待型需求：價(jià)格便宜需求，在滿足出行需求的同時(shí)，滴滴順豐車的價(jià)格會(huì)比其他打車方式低

興奮型需求：社交需求,用戶 可以通過滴滴順風(fēng)車認(rèn)識(shí)比較靠譜的人，成為順風(fēng)車主一般都是上班幾年的白領(lǐng)，通常有比較高的學(xué)歷和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。用戶可以通過順風(fēng)車認(rèn)識(shí)他們，同他們交流，獲得比較好的社交體驗(yàn)。

車主：

基本型需求：賺錢。上下班的時(shí)候順路載兩單，利用自己本身已有被閑置的資源來賺點(diǎn)小錢。路程長一點(diǎn)的車主，油費(fèi)，養(yǎng)車費(fèi)，停車費(fèi)都不用自己花錢了

期待型需求：接順路順風(fēng)車單，節(jié)能減排還減少堵車

興奮型需求：順風(fēng)車的乘客一般是住在車主附近和工作在車主附近，一般工作類似，所屬階層也類似，可以一路上交流不同的生活感悟和工作心情，認(rèn)識(shí)很多新朋友

三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

四、功能模塊分析

（一）順風(fēng)車首頁

相比于滴滴其他業(yè)務(wù)，順風(fēng)車首頁看起來是最復(fù)雜，元素最多的。跟它的社交屬性有很大的關(guān)系。比如滴滴快車和滴滴出租車，大部分都是主推即時(shí)訂單，所以他們的業(yè)務(wù)首頁都是填寫召車信息為主。

首頁有兩個(gè)tab，乘客和車主，顯示了順風(fēng)車很大的一個(gè)特點(diǎn)，車主有時(shí)就是順風(fēng)車乘客，車主和乘客的角色是可以互換的。而且從個(gè)人主頁的認(rèn)證上看，順風(fēng)車團(tuán)隊(duì)肯定也是傾向于讓用戶既是乘客也是順風(fēng)車主。

首頁有發(fā)布行程、常用路線、發(fā)現(xiàn)在頁面中所占篇幅較大，客服和個(gè)人主頁的入口較小

1、發(fā)布行程：發(fā)布行程有兩個(gè)業(yè)務(wù)，一個(gè)是發(fā)布室內(nèi)行程，一個(gè)是發(fā)布跨城行程。

[猜你要去]功能時(shí)不時(shí)被觸發(fā)，一般是根據(jù)時(shí)間和我設(shè)置的家和公司的地址猜測(cè)我要去哪

比如我上面一張截圖里面就有猜你要去的功能。我是晚上大約九點(diǎn)在軟件園二期截圖，我家地址是嶺兜小區(qū)。所以它猜我的路線是軟件園二期到嶺兜小區(qū)

（1）發(fā)布市內(nèi)行程：

①出發(fā)地：

a.默認(rèn)當(dāng)前定位

b.進(jìn)入出發(fā)地選擇頁，出發(fā)地選擇地。搜索框下列舉當(dāng)前定位

c.在地圖中，可以取點(diǎn)

②時(shí)間、人數(shù)

a.點(diǎn)擊“確定發(fā)布”，默認(rèn)彈出時(shí)間彈窗（一周），填完之后彈出人數(shù)彈窗

b.點(diǎn)擊時(shí)間選擇框，選擇完之后彈出人數(shù)彈窗

c.點(diǎn)擊人數(shù)彈窗，選擇完之后彈出時(shí)間

③常見路線

連接常用路線，顯示常用路線表

④地圖

地圖上顯示出發(fā)地和目的地（綠字加亮），地圖取點(diǎn)

⑤價(jià)格

a.拼座，單擊選擇。 點(diǎn)擊切換拼座

b.原價(jià)顯示

c.動(dòng)態(tài)溢價(jià)，根據(jù)車主的數(shù)量有時(shí)會(huì)漲價(jià)（比如在深夜或者周末）

d.保險(xiǎn)：

有時(shí)，在順風(fēng)車的路程中，也會(huì)發(fā)生一些事故，那么這些事故的處理就顯得尤為尷尬。所以，滴滴推出了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在每一個(gè)順風(fēng)車單默認(rèn)為乘客買保險(xiǎn)（當(dāng)然保險(xiǎn)費(fèi)會(huì)加在我們的車費(fèi)上面）

e.計(jì)價(jià)規(guī)則

計(jì)價(jià)規(guī)劃分成市內(nèi)順風(fēng)車和跨城順風(fēng)車，按照人數(shù)有不同的計(jì)價(jià)規(guī)則，不同里程數(shù)也有不同的價(jià)格

（2）發(fā)布跨城行程

①出發(fā)地和目的地

一進(jìn)來就是確認(rèn)上車點(diǎn)的位置，出發(fā)地默認(rèn)當(dāng)前位置，

點(diǎn)擊目的地進(jìn)入地址選擇頁，要先選擇城市，再在輸入框填寫詳細(xì)地址。不然會(huì)提示“未獲取到您的定位，請(qǐng)先選擇城市”

也可以點(diǎn)擊常用路線，確定出發(fā)地和目的地。

②選擇完出發(fā)地和目的地后，進(jìn)入發(fā)布跨城行程頁，直接彈出人數(shù)和時(shí)間的選擇框

（要同時(shí)選擇好人數(shù)和時(shí)間選項(xiàng)才能確定價(jià)格，只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)都是顯示拼車的最低價(jià)格加起）

用戶選擇拼車，會(huì)顯示拼車價(jià)格（突出折扣信息）和不拼車價(jià)格（極有可能存在拼不成的情況）

用戶選擇不拼車，直接顯示價(jià)格多少

點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)布”出現(xiàn)確認(rèn)發(fā)布跨城行程彈窗，上面顯示時(shí)間訂單類型人數(shù)，出發(fā)地和目的地，跨城加一步確認(rèn)步驟

③行程發(fā)布

行程發(fā)布后進(jìn)入行程詳情頁，倒計(jì)時(shí)（預(yù)約時(shí)間－現(xiàn)在時(shí)間）

顯示順風(fēng)車單信息，還可以直接設(shè)置此次出發(fā)地和目的地為常用線路（包括時(shí)間，還可以給此次行程起個(gè)名字做區(qū)分），添加完常用路線后，司機(jī)或乘客在找同路人的時(shí)候，您的信息將根據(jù)匹配度顯示。

在列表下面，顯示正在尋找乘客的順風(fēng)車主，其中包括和車主的順風(fēng)程度和車主的出發(fā)地和目的地。乘客可以根據(jù)這些信息自己去尋找司機(jī)，并聯(lián)系司機(jī)。不過只有一次聯(lián)系司機(jī)的機(jī)會(huì)（估計(jì)是怕太打擾到司機(jī)），點(diǎn)擊司機(jī)個(gè)人信息模塊可以進(jìn)入司機(jī)的主頁

加感謝費(fèi)——5元，10元，15元以及其他，還可以填寫此次出行的要求。

活動(dòng)：順風(fēng)車中有時(shí)會(huì)有個(gè)“慢必送的活動(dòng)”，三分鐘內(nèi)(時(shí)間可配置)，比如三分鐘完滴滴酒送你三塊錢的滴滴余額。減少用戶預(yù)約單的取消率

4、等待接駕

①司機(jī)個(gè)人信息（包括昵稱、車牌號(hào)、車型，顏色、性別）

②可以關(guān)閉位置，可以選擇關(guān)閉和司機(jī)實(shí)時(shí)共享位置，可以通過消息發(fā)送消息給司機(jī)，點(diǎn)擊“電話”可以聯(lián)系司機(jī)，為了保護(hù)司機(jī)和乘客隱私，司機(jī)和乘客之戀將以滴滴虛擬號(hào)碼互相聯(lián)系

③顯示訂單消息，出發(fā)地和目的地以及價(jià)格

④在地圖上顯示司機(jī)和乘客位置，預(yù)估司機(jī)接到乘客的距離和時(shí)間點(diǎn)

5、已上車

①顯示司機(jī)個(gè)人信息和訂單信息

②要車主那邊點(diǎn)已接到才會(huì)激活確認(rèn)上車并付費(fèi)的按鈕

③地圖顯示出發(fā)地和目的地

④乘客一上車，就可以付款了，因?yàn)殄X在發(fā)布召車選地點(diǎn)的時(shí)候就固定了。

付款完畢，按鈕變成“確認(rèn)到達(dá)目的地”，點(diǎn)擊確認(rèn)到達(dá)目的地之后，才會(huì)跳轉(zhuǎn)到評(píng)價(jià)司機(jī)頁面

付款完后，錢是在滴滴上，等你確認(rèn)收貨后，錢才會(huì)打給車主

6、評(píng)價(jià)司機(jī)

進(jìn)入評(píng)價(jià)司機(jī)界面。在完成訂單之后一段時(shí)間內(nèi)，開啟位置按鈕和消息按鈕，電話按鈕失效，

評(píng)價(jià)有三星評(píng)價(jià)，司機(jī)和乘客都可以互相評(píng)價(jià)

（二）常用路線設(shè)置

設(shè)置了常用路線，就可以更方便地去找司機(jī)。同樣的，也可以讓司機(jī)和同路人找到你。減少乘客和司機(jī)之間資源不互通的矛盾，為乘客和車主建立更多的的聯(lián)系。

1、常用線路管理

（1）列表顯示線路信息，包括線路名稱，出發(fā)地和目的地，常用時(shí)間

點(diǎn)擊進(jìn)入修改頁面

（2）通知設(shè)置：有兩個(gè)入口 一個(gè)是在列表，一個(gè)是在編輯界面。分成工作日和周末。因?yàn)楣ぷ魅蘸椭苣┏丝偷某鲂行枨蟛煌苑珠_是比較人性化的選擇

（3）添加路線，出發(fā)地默認(rèn)當(dāng)前定位，不過也可以點(diǎn)擊進(jìn)行選擇。給線路命名，最多五個(gè)字符，以區(qū)別我們幾條常用線路。

2、常用路線詳情頁

①一鍵發(fā)布，根據(jù)常用路線已經(jīng)設(shè)置好的信息，APP幫乘客把所需的召車信息都填入（人數(shù)默認(rèn)一人，拼車默認(rèn)愿意拼車）

②日期水平選擇：可以預(yù)約一周內(nèi)的順風(fēng)車，相比于快車和出租車，順風(fēng)車可提前預(yù)約的時(shí)間較長，這也側(cè)面反映了順風(fēng)車團(tuán)隊(duì)主推預(yù)約功能，叫不到順風(fēng)車在考慮快車和出租車業(yè)務(wù)。

③車主列表

在列表中列舉了可能同行的車主（主要是根據(jù)出發(fā)地和目的地還有時(shí)間判斷的）評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：順路程度，會(huì)顯示車主與乘客的出發(fā)地和目的地距離

點(diǎn)擊車主頭像會(huì)出現(xiàn)車主的形象彈窗，包括車主的職業(yè)，年齡段還有評(píng)價(jià)信息，在深入可以進(jìn)入車主主頁。

④車主主頁：

a.車主個(gè)人信息，車輛信息

b.認(rèn)證：車主認(rèn)證、實(shí)名認(rèn)證、支付驗(yàn)證。不多說，為了安全進(jìn)一步保障

c.出行信息：出行次數(shù)、星級(jí)評(píng)價(jià)，標(biāo)簽評(píng)價(jià)，具體評(píng)價(jià)

d.關(guān)注：可以關(guān)注司機(jī)；消息：如果雙方互相 關(guān)注的話就可以互發(fā)消息了，一方關(guān)注或者沒有關(guān)注是無法聯(lián)系司機(jī)的

⑤車主行程詳情頁：

a.車主個(gè)人信息，行程信息

b.消息：可以聯(lián)系司機(jī)

c.地圖：在地圖上顯示車主的行程線路

（三）發(fā)現(xiàn)

1、附近車主

① 點(diǎn)擊發(fā)布市內(nèi)行程進(jìn)入市內(nèi)行程發(fā)布頁

②列表顯示廈門同城的順豐車主，跟常用路線詳情頁不同的是，車座是用“剩余幾座”來表示的。可以按照以下來進(jìn)行智能排序

a.出發(fā)時(shí)間

b.距離

c.男性優(yōu)先

d.女性優(yōu)先

從時(shí)間，距離，性別三個(gè)維度進(jìn)行排序，前兩個(gè)是比較傾向于出行需求，性別維度比較傾向于社交需求

2、跨城車主和同城車主頁面幾乎一致

3、超贊車主，為了車主而做的運(yùn)營活動(dòng)

超贊車主的標(biāo)準(zhǔn)：安全可靠（認(rèn)證情況）、公益環(huán)保（出行次數(shù)）、友好互助（免單）、積極活躍（出行次數(shù)）

（四）我的順風(fēng)車主頁（入口隱藏較深）

①個(gè)人資料：包括個(gè)人信息，職業(yè)信息，家鄉(xiāng)，愛好

職業(yè)，家鄉(xiāng)，愛好 這幾個(gè)都是兩個(gè)陌生人之間會(huì)產(chǎn)生親切感或者好感的關(guān)鍵因素

②出行信息：顯示出行次數(shù)，包括車主出行次數(shù)和乘客出行次數(shù)。點(diǎn)擊進(jìn)入出行詳情頁，分成兩個(gè)tab，我是乘客，我是車主，可以查看歷史順風(fēng)車車程。

③同路人

a.可以通過“新的同路人”找到同路的車主和乘客，篩選項(xiàng)：路線和車主

關(guān)注車主，增加車主和乘客之間的關(guān)聯(lián)，并且在同路人進(jìn)入的車主主頁，增加了個(gè)線路信息顯示和線路關(guān)系顯示。

④ 認(rèn)證 車主認(rèn)證、實(shí)名認(rèn)證、芝麻信用、支付驗(yàn)證

⑤ 服務(wù)評(píng)價(jià)，顯示我的信任值和評(píng)價(jià)信息

五、小結(jié)

順風(fēng)車是一個(gè)具有方便，便宜的半社交化的出行業(yè)務(wù)。跟出租車和快車不同的是，它側(cè)重點(diǎn)在于社交和預(yù)約，比如同路人，常用路線等功能的出現(xiàn)就是為了增加乘客和車主之間的關(guān)聯(lián)，減少乘客叫不到車的擔(dān)憂，在乘客和車主的列表中，可以看到職業(yè)信息是特地摘選出現(xiàn)顯示的，讓乘客或者車主對(duì)行程又有著隱隱的期待。我覺得順風(fēng)車會(huì)把順風(fēng)車社交做得更精細(xì)化，更好的突出順風(fēng)車社交這個(gè)屬性。希望順風(fēng)車業(yè)務(wù)有一天能成為滴滴最多訂單的業(yè)務(wù)吧！

滴滴順風(fēng)車沒有為乘客購買意外險(xiǎn)。

意外保險(xiǎn)，也稱意外傷害保險(xiǎn)，提供被保險(xiǎn)人因遭受意外傷害事故而死亡、傷殘或門診、住院醫(yī)療等順風(fēng)車平臺(tái)給乘客買保險(xiǎn)嗎 的保險(xiǎn)賠償。一般指投保人繳納一定數(shù)額順風(fēng)車平臺(tái)給乘客買保險(xiǎn)嗎 的保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人承諾于被保險(xiǎn)人，在遭遇特定范圍內(nèi)順風(fēng)車平臺(tái)給乘客買保險(xiǎn)嗎 的災(zāi)害事故，致身體受到傷害而造成殘廢或死亡時(shí)，給付保險(xiǎn)金的行為或合同。

意外保險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算原理近似于非壽險(xiǎn)，即在計(jì)算意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)率時(shí)，應(yīng)根據(jù)意外事故發(fā)生頻率及其對(duì)被保險(xiǎn)人造成的傷害程度，對(duì)被保險(xiǎn)人的危險(xiǎn)程度進(jìn)行分類，對(duì)不同類別的被保險(xiǎn)人分類，對(duì)不同類別的被保險(xiǎn)人分別制定保險(xiǎn)費(fèi)率。

一年期意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算一般按被保險(xiǎn)人的職業(yè)分類而確定，對(duì)被保險(xiǎn)人按職業(yè)分類一般稱為劃分工種檔次。

對(duì)不足一年的短期意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)率計(jì)算，一般是按被保險(xiǎn)人所從事活動(dòng)的性質(zhì)分類，分別確定保險(xiǎn)費(fèi)率。

極短期意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)收原則為順風(fēng)車平臺(tái)給乘客買保險(xiǎn)嗎 ：保險(xiǎn)期不足1個(gè)月，按1個(gè)月計(jì)收，超過1個(gè)月不足2個(gè)月的，按2個(gè)月計(jì)收，以此類推。因?yàn)槎唐谫M(fèi)率高于相應(yīng)月份占全年12個(gè)月的比例，而對(duì)有一些保險(xiǎn)期限在幾星期、幾天、幾小時(shí)的極短期傷害保險(xiǎn)來講，保險(xiǎn)費(fèi)率往往更高。

保險(xiǎn)是可以賠償順風(fēng)車平臺(tái)給乘客買保險(xiǎn)嗎 的順風(fēng)車平臺(tái)給乘客買保險(xiǎn)嗎 ，只要按規(guī)定流程報(bào)險(xiǎn)就好了。

一、保險(xiǎn)是可以賠的

順風(fēng)車平臺(tái)給乘客買保險(xiǎn)嗎 我們給私家車買保險(xiǎn)時(shí)其實(shí)默認(rèn)購買的一般都是“非營運(yùn)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)”順風(fēng)車平臺(tái)給乘客買保險(xiǎn)嗎 ，而你本身當(dāng)時(shí)也沒有在運(yùn)營順風(fēng)車。所以也不算是運(yùn)營狀態(tài)。

并且順風(fēng)車不算網(wǎng)約車。私人小客車合乘，也稱為拼車、順風(fēng)車，是由合乘服務(wù)提供者事先發(fā)布出行信息，出行線路相同的人選擇乘坐合乘服務(wù)提供者的小客車、分?jǐn)偛糠殖鲂谐杀净蛎赓M(fèi)互助的共享出行方式。所以做順風(fēng)車實(shí)在乘客端就可以接單，這個(gè)不用緊張，上傳身份證也只是備案，并不會(huì)影響車輛使用性質(zhì)，是可以報(bào)險(xiǎn)的。

二、保險(xiǎn)流程

1、保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)

汽車在發(fā)生保險(xiǎn)事故后，要立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員和財(cái)產(chǎn)，保留相關(guān)證據(jù);立即向公安機(jī)關(guān)交通管理部門報(bào)案。電話通知保險(xiǎn)公司報(bào)案(車輛保險(xiǎn)卡上有保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話)，48小時(shí)內(nèi)攜帶保險(xiǎn)單正本、駕駛證、行駛證、被保險(xiǎn)人的身份證到保險(xiǎn)公司正式報(bào)案。

車險(xiǎn)條款通常規(guī)定在出險(xiǎn)后 48 小時(shí)內(nèi)報(bào)保險(xiǎn)公司，否則保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕賠償。如果委托他人代為報(bào)案，報(bào)案人還應(yīng)攜帶身份證及被保險(xiǎn)人出具的代為報(bào)案委托書。

2、定損修理

因保險(xiǎn)事故導(dǎo)致的車輛所有損失在修復(fù)之前，必須經(jīng)保險(xiǎn)公司定損，以核定損失項(xiàng)目及金額;定損完畢后才可修理受損車輛;給第三人造成人身或者財(cái)產(chǎn)損害所支付的賠償金，理賠前也要經(jīng)保險(xiǎn)公司核定賠償項(xiàng)目和相關(guān)證據(jù)、數(shù)額。

3、提交索賠單證

被保險(xiǎn)人或者其代理人在事故處理完畢后，10日內(nèi)將索賠單證包括順風(fēng)車平臺(tái)給乘客買保險(xiǎn)嗎 ：交通事故責(zé)任認(rèn)定書、調(diào)解書、判決書和修理發(fā)票、醫(yī)療費(fèi)發(fā)票、病歷、誤工費(fèi)證明、被撫養(yǎng)人身份情況以及保單正本 ( 復(fù)印件 ) 、身份證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件、駕駛員駕照 復(fù)印件等資料提交給保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公司計(jì)算賠款;

屆時(shí)，保險(xiǎn)公司會(huì)通知領(lǐng)取保險(xiǎn)賠款;領(lǐng)取賠款時(shí)，領(lǐng)款人要攜帶保險(xiǎn)單正本、被保險(xiǎn)人身份證或者戶口本原件，如委托他人代領(lǐng)，代領(lǐng)人還要攜帶身份證及被保險(xiǎn)人出具的《領(lǐng)取賠款授權(quán)書》。

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生效：從乘客點(diǎn)擊已上車至確認(rèn)到達(dá)目的地，全程保障出行無憂。保單生效時(shí)間:乘客點(diǎn)擊“已上車”開始行程順風(fēng)車平臺(tái)給乘客買保險(xiǎn)嗎 ；保單失效時(shí)間:乘客下車，行程結(jié)束。