《快遞服務行業(yè)標準》中規(guī)定中通快遞時效延誤賠償 ，同城快遞服務時限不得超過24小時，國內(nèi)異地快遞不得超過72小時中通快遞時效延誤賠償 ；同城快遞延誤時限為3日，國內(nèi)異地快遞為7日，國際快件為10日。

當快件出現(xiàn)延誤時，消費者可以視為快件丟失，要求賠償，信件丟失按服務費2倍賠償，包裹原則上按照保價實價賠償，沒有買保價的包裹將按照具體服務資費的5倍進行賠償。

《快遞服務》行業(yè)標準附錄A中通快遞時效延誤賠償 ：

1、賠付對象

快件賠付的對象應為寄件人或寄件人指定的受益人。

2、賠償原則

快遞服務組織與顧客之間有約定的應從約定，沒有約定的可按以下原則執(zhí)行。

3、賠償標準

延誤的賠償應為免除本次服務費用(不含保價等附加費用)。

由于延誤導致內(nèi)件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。

未保價快件，包裹丟失的賠償上限為人民幣500元。

中通快遞賠償標準

因快遞服務組織原因?qū)е驴旒诱`、損毀、遺失的，快遞服務組織按以下標準賠償中通快遞時效延誤賠償 ：

1、延誤：快件未按約定或承諾的時效送達的，免除相應的快遞服務費用。

2、損毀或遺失：

物品價值在500元（含）以內(nèi)的，按照實際損失賠償。

物品價值高于500元的，保價快件按照實際損失賠償，但最高不超過保價金額中通快遞時效延誤賠償 ；未保價快件,按實際損失賠償，但最高不超過500元/票。

上述賠償范圍不包括預期收益、利潤、商業(yè)機會等任何間接損失。

相關(guān)介紹：

《中華人民共和國郵政法》第四十九條　用戶交寄給據(jù)郵件后，對國內(nèi)郵件可以自交寄之日起一年內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢，對國際郵件可以自交寄之日起一百八十日內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。

查詢國際郵件或者查詢國務院郵政管理部門規(guī)定的邊遠地區(qū)的郵件的，郵政企業(yè)應當自用戶查詢之日起六十日內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶；查詢其他郵件的，郵政企業(yè)應當自用戶查詢之日起三十日內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶。查復期滿未查到郵件的，郵政企業(yè)應當依照本法第四十七條的規(guī)定予以賠償。

中通快遞賠償標準為中通快遞時效延誤賠償 ：

1、當快件發(fā)生丟失、損毀或少件中通快遞時效延誤賠償 ，未保價快件中通快遞時效延誤賠償 ，信件類按本次服務費用中通快遞時效延誤賠償 的2倍賠償，包裹類按實際損失價值賠償，但最高不超過本次服務費用的5倍賠償。對其他損失或間接損失，中通快遞不承擔賠償責任；

2、對于保價的快件，按保價金額的2%計收保價費，快件發(fā)生丟失時，按照被保價金額進行賠償，保價最高限額為每票人民幣壹萬元整；

3、快件發(fā)生丟失、損毀或少件，免除本次服務費用；

4、自然災害、空難、戰(zhàn)爭、交通事故、政府行為等等不可抗力造成的延誤及損毀，中通公司不負其責。

法律依據(jù)

《中華人民共和國郵政法》第四十七條 郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：

（一）保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

（二）未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。 郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。 郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責任。

法律分析：1、當快件發(fā)生丟失、損毀或少件中通快遞時效延誤賠償 ，未保價快件，信件類按本次服務費用(不含其他附加費)中通快遞時效延誤賠償 的2倍賠償，包裹類按實際損失價值賠償，但最高不超過本次服務費用(不含其他附加費用)的5倍賠償。對其他損失或間接損失，中通快遞不承擔賠償責任。

2、對于保價的快件，按保價金額的2%計收保價費，快件發(fā)生丟失時，按照被保價金額進行賠償，保價最高限額為每票人民幣壹萬元整。

3、快件發(fā)生丟失、損毀或少件，免除本次服務費用(不含保價等附加費用)。

4、自然災害、空難、戰(zhàn)爭、交通事故、政府行為等等不可抗力造成的延誤及損毀，中通公司不負其責 。

法律依據(jù)：《快遞暫行條例》 第二十七條 快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任中通快遞時效延誤賠償 ；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責任。

國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責任險種，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投保。