破損件與延誤件投訴處理的處理流程申通破損件處理流程 ，受理時間等等都有所不同。

延誤投訴提交至申通服務質量監(jiān)管平臺申通破損件處理流程 ，被投訴方須在投訴錄入72小時內在交互欄回復并提供相關證據，具體操作流程及處理流程如下申通破損件處理流程 ：

1、被投訴方交互操作流程

（1）認可延誤：交互回復確認延誤以及天數（如：此件延誤3天）申通破損件處理流程 ；

（2）不認可延誤：被投訴方需及時回復并舉證（如：此件未延誤，當日已送達，

交互附件提供客戶證明）。

2、投訴方交互操作流程

（1）認可證據：交互回復確認證據屬實；

（2）不認可證據：被投訴方舉證之時起48小時內，投訴方需交互提出反駁及再

次舉證。

3、公司處理流程

（1）投訴錄入72小時內，被投訴方未能及時交互回復舉證，默認延誤成立，事后再回復或舉證一律不予采用；

（2）被投訴方舉證之時起48小時內，投訴方未能及時交互提出反駁及再次舉證，則默認被投訴方證據屬實處理，事后再回復或舉證一律不予采用；

（3）投訴與被投訴雙方均在有效時間內舉證，以總部核實處理為準，將適情況

對提供虛假證據的一方處以1000元/票罰款；

（4）投訴與被投訴雙方均在有效時間內未回復及舉證，申訴一律不予處理，維

持原判。

法律分析：快遞破損后雙方申通破損件處理流程 的約定申通破損件處理流程 的按約定確定賠償責任申通破損件處理流程 ，無約定按照法律規(guī)定來。具體而言損毀或內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任未保價的快件，依照民事法律有關規(guī)定確定賠償責任。根據法律規(guī)定快件賠付的對象應為寄件人或寄件人指定的受益人。賠償標準延誤的賠償應為免除本次服務費用，由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。

法律依據：《中華人民共和國郵政法》 第四十七條 郵政企業(yè)對給據郵件的損失依照下列規(guī)定賠償： (一)保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。 (二)未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。 郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。 郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務的，無權援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責任。

申通快遞損害賠償標準

1、發(fā)貨人（發(fā)貨人）可以根據快遞貨物申通破損件處理流程 的重要性和脆弱性，選擇有擔?；驘o擔保的快遞服務品種。如果發(fā)貨人（發(fā)貨人）選擇不為快遞物品投保，雙方確認快遞物品的實際價值不超過發(fā)貨人支付快遞費用的5倍。

如果選擇未投保的服務類型，所交付的物品損壞或丟失的，按照雙方在快遞明細單上的約定進行賠償。雙方協(xié)商不成的，按照最高賠償標準賠償，最高賠償標準不超過發(fā)貨人（發(fā)貨人）已支付的快遞費的5倍。

2、如選擇投保服務類型，雙方確認實際交付的快遞貨物價值不超過10萬元人民幣。快遞貨物毀損、滅失的，按照實際損失賠償。

估價費根據快件的估值項目值1％－3％的收集、托運人在辦理保險手續(xù)快遞服務單位，應當報快遞服務單位能證明快件交付貨物價值有效證件，由快遞服務單位檢驗，確認獲得快遞服務單位加蓋公章公章的發(fā)行和保險文件。

擴展資料：

申通快遞流程注意事項：

1．看完申通快遞背書條款后填寫運單：運單及背書為消費者與申通快遞簽訂的運輸合同。由于快遞行業(yè)沒有法律規(guī)范或司法解釋的合同，大多數地方法院使用經濟合同法。但是，即使所有的判決都是按照《經濟合同法》的規(guī)定作出的，法院判決的結果也是不一樣的。

因此，消費者在郵寄前必須清楚申通破損件處理流程 了解保險、賠償、免責聲明等條款。如果是每日快遞量較大的客戶，建議與申通快遞公司簽訂另一份快遞合同，以保護其合法權益。填寫運單時，請準確填寫寄件人和收件人的聯(lián)系電話和地址，否則可能會造成派送的麻煩，或者退回快件時找不到退貨地址和寄件人。

2．貴重物品購買保險：一般價值2000元以上的物品，如手機、手表、電腦、相機、珠寶、高檔服裝、藝術品等建議購買保險。并在保險貨物名稱欄中正確填寫項目名稱、保險金額、金額，以避免因索賠而發(fā)生糾紛。

同時申報的值也需要如實填寫。有些快遞運輸保險是可以免賠的，如果申報的保險金額是5000元，但實際只能賠4700元，其中300元是可以免賠的。

因此，一定要咨詢申通快遞公司，并在必要時要求書面指示。保險費率一般在1％到3％之間。如果保險費率過高，建議與其申通破損件處理流程 他快遞公司的價格和保險費相平衡。

3、快遞簽收留單：快遞到快遞員處時，除本人簽收外，還應在簽收單上簽名，簽名應與本人佩戴的名牌一致。這是一個具有重大法律意義的轉變。運單除申通破損件處理流程 了是一份運輸合同外，它還是一份寄快件的文件。在將其傳遞給發(fā)送方之前，不要丟棄它。

4、簽收流程：快遞外包裝完好，簽收人簽收確認。如果有短缺或損壞后打開和檢查，你可以返回它或讓快遞員寫書面證書和拍照，并立即打電話給商人或快遞公司的客服人員（記住客戶服務人員的姓名或號碼和快遞員）。

外包裝有明顯破損或者其他異常情況的，除快遞服務機構和寄件人另有約定外，收發(fā)人員在簽收前應通知收件人檢查內包裝。如果有短缺或損壞后打開和檢查，你可以返回它或讓快遞員寫書面證書和拍照，并立即打電話給商人或快遞公司的客服人員（記住客戶服務人員的姓名或號碼和快遞員）。