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客人損壞酒店物品嫌貴

在線問法 時間: 2024.03.22
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當(dāng)客人在用餐過程中損壞了酒店物品應(yīng)該怎么處理

這個損壞東西客人損壞酒店物品嫌貴 ,賠償不是應(yīng)該的嘛客人損壞酒店物品嫌貴 ,一般客人就餐都是知道的客人損壞酒店物品嫌貴 ,直接登記在賬,或者在賬上備注一下,客人結(jié)賬時告知客人,語氣禮貌委婉一些??腿艘话愣紩r的。如果客人實在不愿意陪的話,那就讓餐飲部,領(lǐng)班主管,經(jīng)理進行處理。

在酒店客人發(fā)生損壞物品時,怎樣處理?

1、調(diào)查。接到客房部通知客人損壞飯店賓館財物客人損壞酒店物品嫌貴 的報告后,要親自檢查被損物品,與客人核實情況。

2、查閱被損物品的賠償價格。

3、索賠。直接與客人聯(lián)系,有禮貌地講明飯店賓館制度并要求賠償。

4、物價小、價值少可及時彌補的被損物品的處理。

擴展資料客人損壞酒店物品嫌貴 :

很多旅客都有這樣的體會:一進賓館房間,往往發(fā)現(xiàn)里邊有張房間物品賠償價目表,大到電視機,小到杯子,都被標(biāo)注了虛高價格,一旦損壞或丟失,常常被要求按高于市場價進行賠償。賓館房間內(nèi)物品損壞賠償價格到底誰說了算?對此,記者采訪了青島市工商局。

工商部門表示,消費者權(quán)益保護法中明確規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

賠償不能違反公平、等價有償?shù)脑瓌t,顧客在就餐或住宿中損壞物品,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任,給予賠償,但是不能由商家單方面說了算,酒店、賓館自定的天價賠償標(biāo)準(zhǔn),在法律上缺乏依據(jù),酒店單方面定出的高價賠償標(biāo)準(zhǔn)是無效的。

消費者一旦遇到這種情況,一定不能妥協(xié),應(yīng)按照物品折舊價來賠償,以進貨發(fā)票為準(zhǔn),如果酒店、賓館提供不了進貨發(fā)票,則應(yīng)按照該物品的實際市場價格進行相應(yīng)賠償,同時還要除去物品的折舊。

參考資料:新華網(wǎng)---賓館損壞價目表不能離譜

客人損壞酒店物品不承認(rèn)怎么辦?

可能采用的做法及評析客人損壞酒店物品嫌貴 :

1、既然客人不承認(rèn)這個事實客人損壞酒店物品嫌貴 ,那就不向客人索賠,讓其高興地離開。反正一個煙洞也不是什么大事情,免得給客人留下不好的印象,讓客人高興地離開不是更好么客人損壞酒店物品嫌貴 ?但如果每個客人都這么損壞了酒店的物品而“高興”地離開,時間一長,酒店不就成了一個破爛旅館了客人損壞酒店物品嫌貴 ?后面入住此房的客人對酒店印象肯定不佳,故此方法不可取。

2、告知客人,酒店有酒店的規(guī)章制度,客人損壞物品都必須照價賠償。此方法在道理上不僅不能讓客人完全理解和接受,可能還會引起客人的不滿和反感,從而影響客人下次入住本酒店的愿望,原則上不可取。

3、告知客人,酒店的查房制度是非常嚴(yán)格的,在上一個客人退房時和客人損壞酒店物品嫌貴 你入住前,酒店服務(wù)員都經(jīng)過了檢查,在房間物品沒有任何問題的情況下才讓您入住,希望您能理解酒店的難處,協(xié)助共同維護酒店的制度,會給您一個常住客人的優(yōu)惠價,以此也能彌補您這次的損失。此方法合情合理,既能讓客人接受這次賠償?shù)氖聦?,同時也能為客人著想,維護客人權(quán)益的。

給酒店管理人員的啟示:

1、必須嚴(yán)格查房制度,有破損的一定要報維修房,不能將就,以免冤枉了客人,給客人造成不良感覺。要維護好每一個客人的權(quán)益。

2、作為酒店服務(wù)員,處理問題時必須會以理服人,在語言上要加強培訓(xùn)。不能簡單地處理任何一件事,既要維護酒店的制度,又要給客人留點面子。不能得理不饒人,這樣會得罪很多客人,以至于影響到酒店的聲譽。

發(fā)現(xiàn)客人損壞物品怎么辦

客人損壞酒店物品嫌貴 你好客人損壞酒店物品嫌貴 !

這樣看具體情況具體分析啦。是在星級酒店里?還是在普通餐廳里?還是其它客人損壞酒店物品嫌貴 的什么場所?有很多因素會制約如何處理客人損壞物品的賠償問題。

如果是在星級酒店里客人損壞酒店物品嫌貴 ,就要看是普通客人客人損壞酒店物品嫌貴 ,還是回頭客,店方要權(quán)衡利弊來決定是否讓客人賠償(當(dāng)然啦,要看具體損壞的物品的價值)。

如果是回頭客,而且物品也非貴重物品,那么,都不要和客人提起賠償?shù)氖虑埃驗?,一旦客人對于賠償問題有爭議,那么,客人很可能會因為這么一件事不再來啦,那么,店方就要考慮是否因為有限金額的賠償而永遠(yuǎn)失去一個回頭客的問題。算下來,是否值得。

客人損壞物品賠償是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?,但是要考慮各種因素,權(quán)衡利弊。

謝謝~~

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