是移動(dòng)自己話(huà)費(fèi)誤差雙倍返還 的規(guī)定。

為話(huà)費(fèi)誤差雙倍返還 了讓用戶(hù)更加明白放心的消費(fèi)，移動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)作出了“收費(fèi)誤差，雙倍返還”的服務(wù)承諾。所謂“雙倍返還”，是指在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將包括移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)在內(nèi)的多收業(yè)務(wù)費(fèi)用返還給用戶(hù)，同時(shí)還贈(zèng)送與多收話(huà)費(fèi)相等的話(huà)費(fèi)。

結(jié)合移動(dòng)精準(zhǔn)透明的計(jì)費(fèi)率，這樣的服務(wù)承諾尤其讓用戶(hù)感到放心，很多用戶(hù)表示再也不用擔(dān)心誤收費(fèi)用的問(wèn)題。

現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)為用戶(hù)提供多樣的話(huà)費(fèi)查詢(xún)方式，除了傳統(tǒng)的去營(yíng)業(yè)廳使用自助終端查詢(xún)外，用戶(hù)也可以登錄中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（）查詢(xún)?cè)捹M(fèi)詳單，此外還可以發(fā)送短信“hfcx”到10086查詢(xún)自己的話(huà)費(fèi)余額和本月話(huà)費(fèi)的總金額。

擴(kuò)展資料

中移動(dòng)提出8項(xiàng)承諾 增值業(yè)務(wù)收費(fèi)誤差雙倍返還

針對(duì)社會(huì)上存在的一些消費(fèi)不夠公正、資費(fèi)不夠透明等熱點(diǎn)問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)對(duì)外公布“八項(xiàng)承諾”，其中包括“全面實(shí)施服務(wù)定制客戶(hù)確認(rèn)”、“48小時(shí)首次回復(fù)客戶(hù)投訴”、 “全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議”、“資費(fèi)信息清晰透明”等重要內(nèi)容。

尤其是中國(guó)移動(dòng)承諾，對(duì)于多收的各類(lèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用(包括移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)用)，將予以客戶(hù)雙倍賠償。這意味著中國(guó)移動(dòng)及SP的增值業(yè)務(wù)必須完全杜絕強(qiáng)行定制、計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤等情況。

中國(guó)移動(dòng)宣布，2007年，其新提出“八項(xiàng)承諾”，希望從根源上解決一些服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題。 這些承諾包括“全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議”、“資費(fèi)信息清晰透明”、“收費(fèi)誤差，雙倍返還”；

“全面實(shí)施服務(wù)定制客戶(hù)確認(rèn)”、“48小時(shí)首次回復(fù)客戶(hù)投訴”、“業(yè)務(wù)辦理‘免填單’和‘一臺(tái)清’和自助服務(wù)電子化”、“先提醒，后停機(jī)”、“專(zhuān)線(xiàn)受理不良信息舉報(bào)”等內(nèi)容。

客觀(guān)來(lái)說(shuō)，上述承諾是中國(guó)移動(dòng)自我加壓的表現(xiàn)，因?yàn)樯鲜龀兄Z涉及服務(wù)、資費(fèi)等多個(gè)方面，并且都規(guī)定了盡早實(shí)現(xiàn)的時(shí)限，顯然，承諾越多，中國(guó)移動(dòng)的壓力將會(huì)越大。

中國(guó)移動(dòng)還透露，從2007年3月1日起，將設(shè)置專(zhuān)線(xiàn)受理不良信息舉報(bào)。客戶(hù)可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10086999”，或撥打10086舉報(bào)，中國(guó)移動(dòng)通信將積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行治理。

關(guān)于其它措施，中國(guó)移動(dòng)表示，2007年2月1日，中國(guó)移動(dòng)通信全網(wǎng)啟用新版入網(wǎng)協(xié)議，該協(xié)議所有條款均經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部和中消協(xié)認(rèn)可，杜絕不對(duì)等條款。

同時(shí)，該公司在2003年推出“話(huà)費(fèi)誤差，雙倍返還”的基礎(chǔ)上，全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”服務(wù)承諾，對(duì)于多收的各類(lèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用(包括移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)用)承諾予以客戶(hù)雙倍賠償。

另外，2007年3月1日起，中國(guó)移動(dòng)對(duì)“先使用，后付費(fèi)”繳費(fèi)方式的客戶(hù)，在停機(jī)前主動(dòng)提醒；對(duì)“先預(yù)存話(huà)費(fèi)，后使用”繳費(fèi)方式的客戶(hù)，停機(jī)前進(jìn)行余額提示。

參考資料話(huà)費(fèi)誤差雙倍返還 ：移動(dòng)上海官網(wǎng)-收費(fèi)誤差，雙倍返還

參考資料：人民政協(xié)網(wǎng)-中移動(dòng)提出8項(xiàng)承諾 增值業(yè)務(wù)收費(fèi)誤差雙倍返還

當(dāng)然是退雙倍話(huà)費(fèi)誤差雙倍返還 ，而且只要話(huà)費(fèi)誤差雙倍返還 你態(tài)度強(qiáng)硬，他們是會(huì)退的。話(huà)費(fèi)誤差雙倍返還 我跟他們有幾次類(lèi)似事件，有馬上退的，也有鬧到法院才退的。通常來(lái)說(shuō)如果是SP的事他們會(huì)推給SP來(lái)處理，也會(huì)及時(shí)得到退還，如果是話(huà)費(fèi)的問(wèn)題要稍難些。你一定要告訴他們不及時(shí)處理的話(huà)你會(huì)投訴直至訴訟。

什么雙倍返還啊話(huà)費(fèi)誤差雙倍返還 ，還存在欺詐性訂購(gòu)包月信息呢。一手機(jī)號(hào)碼給我發(fā)來(lái)一條短信話(huà)費(fèi)誤差雙倍返還 ，內(nèi)容是“這么久不見(jiàn)，你還好吧？”我看話(huà)費(fèi)誤差雙倍返還 了這樣的短信，還以為是哪個(gè)老同學(xué)知道我的號(hào)碼后給我發(fā)來(lái)的，我就回了一條話(huà)費(fèi)誤差雙倍返還 ：你是哪位？?jī)H此而己，結(jié)果就給我訂了一個(gè)8塊錢(qián)一個(gè)月的包月信息，于是我便投訴，結(jié)果也只是把那8元返還而己，并沒(méi)有雙倍返還。中國(guó)移動(dòng)，垃圾。