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律師咨詢熱線的服務(wù)范圍：
①解答法律咨詢，宣傳法律知識；
②協(xié)調(diào)法律服務(wù)機構(gòu)，滿足群眾法律需求；
③收集掌握有關(guān)信息，及時反映社情民意。
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“12348”法律服務(wù)專用電話工作職責，主要解答法律咨詢，普及法律常識；實施內(nèi)部聯(lián)動，搞好上門服務(wù)；溝通外部信息，做好受案分流；加強區(qū)域合作，搞好職能部門間協(xié)調(diào)聯(lián)動；做到快速反應(yīng)，防止糾紛激化；
遵循有關(guān)規(guī)定，提供法律援助；掌握社情民意，當好黨政參謀；接受社會監(jiān)督，提高法律服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量等?！?6000148”法律服務(wù)電話更名為“12348”法律咨詢電話，啟用全國統(tǒng)一服務(wù)號碼“12348”，并歸并至法律援助中心，“12348”法律咨詢專線在保持原有功能的同時，又拓展免費咨詢法律律師在線電話 了法律援助的新功能，此舉標志著“12348”邁上了一個新的臺階。
擴展資料：
以江蘇省為例，江蘇省司法行政12348平臺本月起全部實現(xiàn)“7×24小時”服務(wù)響應(yīng)，任意時段撥打都可獲取專業(yè)律師提供的法律服務(wù)。據(jù)估算，此舉全年可多提供10萬人次服務(wù)，服務(wù)效能提升40%以上。
省司法廳采取提升現(xiàn)有話務(wù)坐席服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)服務(wù)引進等多種方式，將全省12348公共服務(wù)話務(wù)平臺服務(wù)時間由原來“5×8小時”升級為“7×24小時”，實現(xiàn)話務(wù)服務(wù)全年不間斷。
以徐州市為例，徐州制定了《徐州市12348公共法律服務(wù)平臺管理暫行辦法》、《徐州市12348公共法律服務(wù)平臺工作績效評價暫行辦法》及前臺受話規(guī)則、工單辦理規(guī)范、24小時值班、首問負責、責任追究、考核獎懲等24項制度規(guī)范。
參考資料來源：百度百科-12348
參考資料來源：人民網(wǎng)-12348平臺成為服務(wù)群眾新引擎
參考資料來源：人民網(wǎng)-江蘇司法廳:市民撥打12348可獲24小時法律服務(wù)
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