是12328熱線工作總結(jié) 的。

12328受理范圍：受理交通運(yùn)輸行業(yè)的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見(jiàn)建議三個(gè)方面12328熱線工作總結(jié) ，不包含經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)。對(duì)于應(yīng)急救助類的業(yè)務(wù)12328熱線工作總結(jié) ，受理對(duì)相關(guān)管理工作的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見(jiàn)建議12328熱線工作總結(jié) ，不具體受理高速公路救援、水上遇險(xiǎn)救助等應(yīng)急業(yè)務(wù)。

出租車最怕投訴無(wú)故拒載、中途拉客或停止服務(wù)、坑騙旅客、擅自加價(jià)、無(wú)從業(yè)資格證運(yùn)營(yíng)、使用失效或偽造資格證運(yùn)營(yíng)、繞路等。

通常情況下，在副駕駛位會(huì)有一塊服務(wù)監(jiān)督卡，上面有出租車司機(jī)的全部信息（記下司機(jī)姓名、電話信息），另外還有投訴電話。遇到多收費(fèi)最好拿下乘車發(fā)票，上面有出租車所在公司、投訴電話、司機(jī)信息、上下車時(shí)間、行駛路程等信息，可作為投訴的證據(jù)之一。

根據(jù)《巡游出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，接到乘客投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。市交通部門在投訴辦結(jié)后，督促要求承諾退費(fèi)的涉事企業(yè)聯(lián)系乘客，在1個(gè)工作日內(nèi)將乘客支付的車費(fèi)通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬等全額退還。

啟用安排

從2015年2月1日起，“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話正式在本市（上海）啟用。服務(wù)監(jiān)督電話覆蓋本市公交、出租汽車、省際客運(yùn)、貨運(yùn)等各交通運(yùn)輸行業(yè)（業(yè)態(tài)），市民可以通過(guò)撥打服務(wù)監(jiān)督電話，反映交通行業(yè)涉及服務(wù)質(zhì)量等方面的訴求和建議。

根據(jù)《交通運(yùn)輸部關(guān)于“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督實(shí)施方案的通知》要求，以及市交通委關(guān)于積極做好上?！?2328”啟用工作的指示精神，按照“行業(yè)覆蓋、因地制宜、厲行節(jié)約、實(shí)用有效”的工作原則，本市城市交通運(yùn)輸行業(yè)積極做好“12328”服務(wù)監(jiān)督電話的推廣使用。

各行業(yè)按照要求張貼宣傳資料，做好前期宣傳，提高公眾對(duì)“12328”電話的認(rèn)知度。省際客運(yùn)行業(yè)在春運(yùn)期間將在客運(yùn)站點(diǎn)、道口等區(qū)域采用宣傳橫幅、LED顯示屏、廣播等方式，適時(shí)進(jìn)行“12328”服務(wù)監(jiān)督電話啟用的對(duì)外宣傳工作。同時(shí)，各行業(yè)將進(jìn)一步規(guī)范“12328”熱線處置流程，做好熱線的統(tǒng)計(jì)、分析工作。

全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話公交投訴電話12328

“12328”熱線作為全國(guó)統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話12328熱線工作總結(jié) ，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海事、搜救等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

如出行有困難12328熱線工作總結(jié) ，可撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線，及時(shí)了解交通路況信息及出行政策，提前做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備。為保障各地交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線暢通，藍(lán)點(diǎn)軟件采用了先進(jìn)的軟交換技術(shù)，通過(guò)統(tǒng)一的客服號(hào)碼呼出和呼入。

集中受理道路出行政策咨詢、投訴舉報(bào)、求助建議等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”，確保節(jié)假日期間群眾的訴求不落空。

處理內(nèi)容：

智能話務(wù)員全天候7*24在線，通過(guò)對(duì)日常業(yè)務(wù)咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分類、匯總，形成業(yè)務(wù)內(nèi)容豐富的知識(shí)庫(kù)，根據(jù)關(guān)鍵詞匹配。

是全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話12328熱線工作總結(jié) ，是為自然人、法人或者其他組織提供交通運(yùn)輸行業(yè)社會(huì)公益性服務(wù)12328熱線工作總結(jié) 的監(jiān)督電話。

交通運(yùn)輸部在全中國(guó)地級(jí)以上城市陸續(xù)開(kāi)通12328全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，這是交通運(yùn)輸部群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)在“建設(shè)群眾滿意交通方面”要辦12328熱線工作總結(jié) 的十件實(shí)事之一。

“12328”熱線作為全國(guó)統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，業(yè)務(wù)范圍覆蓋12328熱線工作總結(jié) 了公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海事、搜救等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門傾聽(tīng)民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達(dá)意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

簡(jiǎn)介：

工業(yè)和信息化部日前已同意核配“12328”作為全國(guó)統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話專用特服號(hào)碼，這是交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話。12328的主要功能包括交通運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)、咨詢服務(wù)等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要覆蓋道路運(yùn)輸、公路、水路等行業(yè)。

12328電話系統(tǒng)建設(shè)將堅(jiān)持地方為主、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，充分發(fā)揮地方主體作用，主要在地級(jí)以上城市依托各地現(xiàn)有服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)建設(shè)呼叫中心，構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一、運(yùn)行規(guī)范的12328電話系統(tǒng)12328熱線工作總結(jié) ；堅(jiān)持集中受理、各司其職，顯著提升處理投訴舉報(bào)、提供咨詢服務(wù)等服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)部、省、市三級(jí)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。

12328電話將按照分步實(shí)施的原則分批開(kāi)通。今年春節(jié)前將先期選取部分基礎(chǔ)較好的城市開(kāi)通12328電話，2014年年底前將在全國(guó)地級(jí)以上城市全面開(kāi)通。

12328投訴有作用12328熱線工作總結(jié) ，群眾在公共交通出行中遇到服務(wù)有瑕疵12328熱線工作總結(jié) 的行為是可以舉報(bào)12328熱線工作總結(jié) 的。交通運(yùn)輸部將在全中國(guó)地級(jí)以上城市陸續(xù)開(kāi)通12328全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話12328熱線工作總結(jié) ，這是交通運(yùn)輸部群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)在“建設(shè)群眾滿意交通方面”要辦的十件實(shí)事之一?！?2328”熱線作為全國(guó)統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海事、搜救等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門傾聽(tīng)民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達(dá)意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法》第五條交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)全國(guó)12328電話管理工作。省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的12328電話管理工作。設(shè)區(qū)的市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門（以下簡(jiǎn)稱市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門）具體負(fù)責(zé)12328電話管理工作。省、市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地區(qū)實(shí)際，組建12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話中心或者委托相應(yīng)的企事業(yè)單位，具體承辦12328電話運(yùn)行管理與服務(wù)工作。各省、市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)分別成立以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的12328電話管理工作小組，加強(qiáng)對(duì)本行政區(qū)域12328電話管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

12328受理范圍是交通運(yùn)輸行業(yè)的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見(jiàn)建議三個(gè)方面。對(duì)于應(yīng)急救助類的業(yè)務(wù)12328熱線工作總結(jié) ，受理對(duì)相關(guān)管理工作的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見(jiàn)建議，不具體受理高速公路救援、水上遇險(xiǎn)救助等應(yīng)急業(yè)務(wù)，不包含經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)。12328熱線是各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門傾聽(tīng)民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達(dá)意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法》

第四條

12328電話管理工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：

（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理12328熱線工作總結(jié) ；

（二）依靠群眾、服務(wù)群眾、方便群眾；

（三）依法、及時(shí)、高效。第五條

交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)全國(guó)12328電話管理工作。

省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的12328電話管理工作。

設(shè)區(qū)的市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門（以下簡(jiǎn)稱市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門）具體負(fù)責(zé)12328電話管理工作。

12328是交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話。交通運(yùn)輸部將在全中國(guó)地級(jí)以上城市陸續(xù)開(kāi)通12328全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話12328熱線工作總結(jié) ，這是交通運(yùn)輸部群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)在建設(shè)群眾滿意交通方面要辦12328熱線工作總結(jié) 的十件實(shí)事之一，12328熱線作為全國(guó)統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話。

業(yè)務(wù)范圍覆蓋12328熱線工作總結(jié) 了公路，水路，道路運(yùn)輸，城市客運(yùn)，海事，搜救等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門傾聽(tīng)民聲，暢通民意，匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達(dá)意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

12328的職能職責(zé)

工業(yè)和信息化部日前已同意核配12328作為全國(guó)統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話專用特服號(hào)碼，這是交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話。12328的主要功能包括交通運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)、咨詢服務(wù)等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要覆蓋道路運(yùn)輸、公路、水路等行業(yè)。

12328電話系統(tǒng)建設(shè)將堅(jiān)持地方為主、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，充分發(fā)揮地方主體作用，主要在地級(jí)以上城市依托各地現(xiàn)有服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)建設(shè)呼叫中心，構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一。

運(yùn)行規(guī)范的12328電話系統(tǒng)12328熱線工作總結(jié) ；堅(jiān)持集中受理、各司其職，顯著提升處理投訴舉報(bào)、提供咨詢服務(wù)等服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)部、省、市三級(jí)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。