根據(jù)警方美容師和顧客發(fā)生沖突案例 的回應(yīng)美容師和顧客發(fā)生沖突案例 ，蜜雪冰城店員和乘客互相毆打的事件美容師和顧客發(fā)生沖突案例 ，最終以和解的方式解決。

一、根據(jù)相關(guān)的消息，在濟(jì)南萬(wàn)達(dá)西街的蜜雪冰城店，發(fā)生美容師和顧客發(fā)生沖突案例 了一位顧客和店員在點(diǎn)餐的時(shí)候發(fā)生了口角，隨后逐漸擴(kuò)大變成了互相毆打，結(jié)果導(dǎo)致了一名女子倒地不起，隨后有網(wǎng)友打了120，急救車趕到了現(xiàn)場(chǎng)，受傷的顧客也被緊急送往醫(yī)院，根據(jù)當(dāng)時(shí)蜜雪冰城員工表示，在點(diǎn)餐期間，他們的同事和一位顧客因?yàn)榘l(fā)生口角，越演越烈隨后發(fā)生沖突，店員將顧客一腳踢倒，根據(jù)警方后來(lái)發(fā)布的回應(yīng)說(shuō)，兩個(gè)人在發(fā)生沖突之后，相互踹了幾腳之后，民警就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，雙方?jīng)Q定支付相互的檢查費(fèi)用，并且互相道歉，所以兩個(gè)人已經(jīng)達(dá)成了和解。

二、根據(jù)記者事后的調(diào)查了解，現(xiàn)在的門(mén)店仍在正常營(yíng)業(yè)，記者采訪了當(dāng)時(shí)的幾位店員，他們都說(shuō)當(dāng)時(shí)的情形比較復(fù)雜，而涉嫌打人的店員今天正好休班，他們表示當(dāng)時(shí)打架的地點(diǎn)就在店的旁邊，因?yàn)橛袊鷫ψ钃?，所以他們并沒(méi)有看見(jiàn)，而其中一位當(dāng)事人向記者介紹道，當(dāng)時(shí)打架的地點(diǎn)就在他的門(mén)臉附近，根據(jù)他的所說(shuō)，當(dāng)時(shí)這位女顧客去蜜雪冰城的店面，想買(mǎi)一款新式奶茶，但是她要的奶茶這個(gè)店面并沒(méi)有。

三、這個(gè)時(shí)候就有一名店員出來(lái)和她進(jìn)行溝通和解釋，可能因?yàn)榻忉尫绞讲⒉荒艿玫筋櫩偷恼J(rèn)同，于是雙方發(fā)生了口角，所以就演變成后面一位店員和這位女乘客發(fā)生了肢體沖突，她們?cè)跔?zhēng)吵的時(shí)候逐漸就打了起來(lái)，周圍的人都攔也攔不住，根據(jù)相關(guān)的視頻觀看，三名男士上前拉架都沒(méi)有拉住他們，而民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，雙方就已經(jīng)和解，并且相互道歉。

遇到美容師與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的情況，美容院店長(zhǎng)怎么辦？店長(zhǎng)如果處理不當(dāng)，輕一點(diǎn)的話可能會(huì)讓美容師心生不滿，壞一點(diǎn)的話則是美容院的聲譽(yù)因此受到影響。美容院店長(zhǎng)該如何處理美容師與顧客的爭(zhēng)執(zhí)呢？

如果美容師與顧客是在待客區(qū)等相對(duì)開(kāi)放的場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，美容院店長(zhǎng)首先要把當(dāng)事人引到辦公室等隱秘場(chǎng)所，再采取以下行動(dòng)：

第一、向顧客表達(dá)歉意

不論事情是怎么樣的，店長(zhǎng)都應(yīng)該先代表美容院向顧客表達(dá)歉意，如果本身是己方的錯(cuò)，這個(gè)道歉遲早是要說(shuō)的，晚說(shuō)不如早說(shuō)的效果好;如果是顧客的問(wèn)題，那可以先獲得優(yōu)勢(shì)，在顧客意識(shí)到自己的錯(cuò)誤時(shí)會(huì)更加抱歉。

表達(dá)歉意時(shí)，店長(zhǎng)一定要措辭要婉轉(zhuǎn)，例如：“真是抱歉，發(fā)生這樣的事，使您對(duì)我們產(chǎn)生美容師和顧客發(fā)生沖突案例 了一個(gè)錯(cuò)誤的印象”。這樣說(shuō)，讓顧客感覺(jué)她的抱怨并沒(méi)有導(dǎo)致美容院對(duì)她的不滿，讓大家保持理智，這才是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。

第二、美容師和顧客發(fā)生沖突案例 了解顧客產(chǎn)生不滿的原因

等顧客恢復(fù)平靜后，店長(zhǎng)應(yīng)該詢問(wèn)顧客產(chǎn)生不滿的原因，是因?yàn)楫a(chǎn)品效果不佳、技術(shù)不到位、服務(wù)不到位還是其美容師和顧客發(fā)生沖突案例 他問(wèn)題？找到原因，才能有效解決問(wèn)題。

當(dāng)顧客在表達(dá)她的觀點(diǎn)的時(shí)候，即使店長(zhǎng)不贊同，也不要打斷顧客的陳述。在傾聽(tīng)的時(shí)候多站在顧客的角度考慮，遇到理解的地方，可以表示贊同。例如：“你說(shuō)的很有道理、我理解你的心情、我了解你的意思、感謝你的建議、我認(rèn)同你的觀點(diǎn)、你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好、我知道你這樣做的目的是在為我好”。

一味地矢口否認(rèn)，顧客的怒火只會(huì)火上澆油。對(duì)某些事實(shí)，我們可以用自己的話再重復(fù)一次，重復(fù)要盡可能準(zhǔn)確，讓顧客覺(jué)得她的話有道理。

第三、向顧客解釋清楚

如果是美容院一方的錯(cuò)誤，那店長(zhǎng)必須承認(rèn)錯(cuò)誤，再次表達(dá)歉意，而且美容師也要向顧客道歉;如果不是美容院，也不是美容師的問(wèn)題，店長(zhǎng)應(yīng)該溫言細(xì)語(yǔ)地跟顧客解釋清楚，不可以因?yàn)椴皇羌悍降腻e(cuò)而指責(zé)顧客是“無(wú)理取鬧”。

第四、讓顧客填寫(xiě)意見(jiàn)表格

當(dāng)顧客陳述完，店長(zhǎng)可以讓顧客填寫(xiě)意見(jiàn)表格，讓顧客感到自己很受重視。如果問(wèn)題不能馬上解決，應(yīng)該給顧客一個(gè)明確的答復(fù)時(shí)間，店長(zhǎng)的回答不要摸棱兩可;即使問(wèn)題不能在短時(shí)間解決，至少，應(yīng)盡量做到不讓顧客去做反面宣傳。

第五、事后再教導(dǎo)美容師

如果是顧客無(wú)理取鬧，店長(zhǎng)要站在美容師的角度為她說(shuō)話，讓她的心理也舒服點(diǎn)，才不會(huì)讓她覺(jué)得你處事不公，心生不滿。

如果是美容師的錯(cuò)誤，要指出美容師的錯(cuò)處，再教她下次遇到類似情況的處理方法。要注意的時(shí)候，店長(zhǎng)盡量不要在其他顧客或員工面前批評(píng)美容師，也不要大聲責(zé)罵，

但不論是不是美容師的錯(cuò)，店長(zhǎng)都應(yīng)該教導(dǎo)美容師，因?yàn)樽鳛榉?wù)人員是絕對(duì)不可以跟顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，有理都會(huì)變無(wú)理。

顧客對(duì)美容師給自己的服務(wù)不滿意的時(shí)候美容師和顧客發(fā)生沖突案例 ，就很容易會(huì)和美容師發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這個(gè)時(shí)候如果說(shuō)美容師還繼續(xù)給客戶解釋，或者是吵架的話，那這是會(huì)使客戶更加生氣的。因此，在這種狀況下，美容師是要回避的，然后讓你的上司來(lái)進(jìn)行一個(gè)調(diào)節(jié)。這樣的話，客戶就會(huì)覺(jué)得你們有把人家當(dāng)一回事，再者領(lǐng)導(dǎo)的話會(huì)讓客戶相信，從而可以通過(guò)溝通來(lái)解決問(wèn)題。

作為一名合格的專業(yè)美容師，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，在道德、理論、技藝、思想等方面都有高度的修養(yǎng)，經(jīng)得起實(shí)踐的考驗(yàn)，才能得到社會(huì)的承認(rèn)。旺盛充沛的精力、和藹可親的面容、文雅大方的氣質(zhì)、精湛高超的的技藝以及高尚的道德修養(yǎng)，是一個(gè)合格美容師的必備條件。

很多顧客對(duì)我們產(chǎn)生抱怨或投訴后，并不一定非要美容院給美容師和顧客發(fā)生沖突案例 他什么補(bǔ)償，只是要求能發(fā)泄一下心中的不滿情緒，希望能得到美容師的同情和理解，消除自己心中的怒氣，使心理上得到一種平衡。如果我們連“耐心的傾聽(tīng)”都做不到的話，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)必然是火上澆油，使抱怨或投訴升級(jí)。因此，美容師對(duì)顧客的這種情緒以及心理狀態(tài)必須理解。

最后就是要隨時(shí)和顧客保持聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除容易與顧客發(fā)生糾紛的隱患。在美容服務(wù)當(dāng)中發(fā)生問(wèn)題并不奇怪，顧客需要的就是有人可以及時(shí)幫助她們解決問(wèn)題，只要跟蹤服務(wù)做得好美容師和顧客發(fā)生沖突案例 了，那顧客的不滿就會(huì)變?yōu)楦屑さ摹?/p>員工和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

員工和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

員工和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)美容師和顧客發(fā)生沖突案例 ，在現(xiàn)實(shí)生活中員工與顧客的交往是純事務(wù)件的接觸，如果員工和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，員工與顧客就像是手心手背上的肉，偏向任何一邊，都有可能造成另一邊的不滿，一起來(lái)看看下面文章是怎么看待員工和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

員工和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)1

采取客觀態(tài)度和謙讓的精神

員工與顧客的交往是純事務(wù)件的接觸，顧客進(jìn)店消費(fèi)，員工接待顧客，滿足顧客的需求，這是員工的主要任務(wù)。作為交易的雙方，不存在對(duì)抗性的矛盾，當(dāng)顧客與遇上發(fā)生沖突時(shí)，無(wú)論理在哪方，員工都應(yīng)克制自己的情緒，主動(dòng)做出讓步，盡量把顧客的過(guò)錯(cuò)包涵下來(lái)，并從容不迫的滿足顧客的要求。

采取禮讓的態(tài)度求得緩解

員工在與顧客的沖突中、要做到禮讓，必須克服急躁的情緒。對(duì)個(gè)別態(tài)度無(wú)理、言行粗暴，帶列腑舉動(dòng)的顧客，要理智地對(duì)待，做到得理也比人，理百氣和、彬彬有禮、和顏悅色地加以解釋，從禮讓中得以緩解。

態(tài)度鮮明，與人為善

當(dāng)雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，員工首先必須用引咎自責(zé)的態(tài)度來(lái)分析當(dāng)時(shí)的情況，弄清楚自己和顧客的初衷是什么。要先對(duì)自己言行的正確性友示懷疑，弄清楚顧客的言論和行為是否有其它的意思。要看到他人的良好動(dòng)機(jī)，這是一種自己獨(dú)立解決沖突的方法，體現(xiàn)一種與人為善的原則。

采取轉(zhuǎn)移視線的方法緩解沖突

對(duì)旅順型的顧客要熱情接待，禮貌周到地為之服務(wù)：對(duì)傲慢型的.顧客要不單不亢，禮貌熱情地接待，小心地為之服務(wù)。對(duì)他們不友善的言行，員工應(yīng)掌握分寸，有的給予重視，認(rèn)真對(duì)待，加以轉(zhuǎn)化; 有的則不予理睬，轉(zhuǎn)移視線，避免沖突的發(fā)生。

保持距離，自我克制

當(dāng)員工與顧客發(fā)生沖突時(shí)，要指望妥協(xié)或者把情況搞清楚是不現(xiàn)實(shí)的，最有效的辦法是雙方保持一定的距離，減少交鋒點(diǎn)。

員工和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)2

1、如何安撫顧客解決眼前難題？

餐廳經(jīng)理一定要和顏悅色，面帶微笑，不能有任何情緒的表情，否則會(huì)弄巧成拙。

1、餐廳經(jīng)理到場(chǎng)以后，先給C5號(hào)、C7號(hào)道歉；

2、解釋下原因，希望他們理解，平復(fù)心情；

3、立馬給出解決方案，注意用商量的語(yǔ)氣；

4、拿出誠(chéng)意，給予C5號(hào)和C7號(hào)一定的折扣或者送菜，表達(dá)歉意。

參考話術(shù)：

“大家好，我是XX餐廳的經(jīng)理XX，給大家造成不好的就餐體驗(yàn)非常抱歉，我代表我們餐廳給大家說(shuō)聲對(duì)不起。”

根據(jù)角色適當(dāng)?shù)挠蒙虾玫姆Q呼，比如哥哥，姐姐，阿姨，叔叔等。

“我知道大家吃飯排了這么久都不容易，而且咱們吃飯最重要的就是能夠吃好，吃的舒暢愉快，我們也都非常希望大家能吃的開(kāi)心，咱們不要為了這個(gè)問(wèn)題傷了和氣，影響心情哈。

此次確實(shí)是因?yàn)槲覀兊木壒试斐闪爽F(xiàn)在的情況，6號(hào)已經(jīng)進(jìn)去了，大家都是來(lái)就餐的，將心比心，我們把他們叫出來(lái)也不好，大家說(shuō)是不是？

我們承認(rèn)確實(shí)得先來(lái)后到。那XXX（上稱呼）咱們看這樣行不行，咱們下一桌5號(hào)先進(jìn)去，然后就是7號(hào)。因?yàn)槲覀兊腻e(cuò)誤，讓大家不愉快，為了表達(dá)歉意，我給大家打個(gè)折，或者送道菜，您們看行不行，另外我們?cè)僖蛔?zèng)送一扎酸梅汁或者什么飲料?！?/p>

2、把顧客和服務(wù)員分開(kāi)，避免進(jìn)一步?jīng)_突

值班經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)之后，可以：

1、先表明身份，安撫顧客；

參考話術(shù)：“您好，我是餐廳的值班經(jīng)理，有什么問(wèn)題，您跟我溝通，我來(lái)解決?！?/p>

2、把跟顧客發(fā)生沖突的服務(wù)員支開(kāi)，讓她去休息室休息，可以讓她平復(fù)心情，避免再次發(fā)生沖突；

3、告知顧客最新的用餐和排位情況，并優(yōu)先讓C5號(hào)桌入座，也可看看是否能通過(guò)拼桌協(xié)調(diào)出大桌位。

參考話術(shù)：“對(duì)您感到非常抱歉，您看這樣處理行嗎，現(xiàn)在餐廳里的大桌當(dāng)中，3號(hào)、6號(hào)、10號(hào)桌已經(jīng)吃的差不多了，等他們出來(lái)就立馬給您安排，還需要您再等一會(huì)兒，希望您理解一下?！?/p>

同時(shí)需要跟C7號(hào)顧客商量，“3號(hào)、6號(hào)、10號(hào)桌的用餐時(shí)間差不多，都快結(jié)束了，5號(hào)桌和您這一桌的用餐時(shí)間差不多，但是由于我們的失誤，想請(qǐng)您諒解下，優(yōu)先讓他們進(jìn)去，馬上就到美容師和顧客發(fā)生沖突案例 你們了，您看成嗎？”

值班經(jīng)理還可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況，也可以看看是否能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的小桌進(jìn)行拼桌，優(yōu)先讓這幾桌發(fā)生沖突的顧客優(yōu)先進(jìn)入，減少其等待時(shí)間。

福建一女顧客連續(xù)毆打披薩店兩名女店員，雙方發(fā)生沖突美容師和顧客發(fā)生沖突案例 的主要原因是什么？

一、福建一女顧客連續(xù)毆打披薩店兩名女店員是怎么回事？

福建福州當(dāng)?shù)孛廊輲熀皖櫩桶l(fā)生沖突案例 的一家披薩店里邊，有一位女顧客和兩名女店員之間發(fā)生了爭(zhēng)吵，當(dāng)時(shí)這名女顧客甚至還動(dòng)起手來(lái)毆打兩位女店員，被打的女店員只能蜷縮在地上不敢還手，之后，這名女子竟然還氣勢(shì)洶洶的沖到了后廚，對(duì)其他的店員實(shí)施毆打，后來(lái)就有人報(bào)了警，警方趕到現(xiàn)場(chǎng)就制止了這名女子的粗暴行為，并將這名女子給帶走了。

二、雙方發(fā)生沖突的主要原因是什么？

事情發(fā)生之后，就有當(dāng)?shù)氐拿襟w聯(lián)系到了這家披薩店，披薩店的工作人員聲稱，這名女子之所以毆打店員，是因?yàn)檫@名女子在等餐的過(guò)程當(dāng)中，可能時(shí)間比較久，因此，她就和女店員之間發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，后來(lái)，這名女子就動(dòng)手打了店里的店員，所以這起事件的發(fā)生是因?yàn)檫@名女子等餐等的比較久了，她的內(nèi)心肯定有一些不耐煩了，然后在語(yǔ)言上雙方出現(xiàn)了爭(zhēng)執(zhí)，才發(fā)生了后來(lái)的一幕。不得不說(shuō)這名女子的脾氣真的很暴躁。

三、這件事最后是怎么處理的？

警方趕到現(xiàn)場(chǎng)之后，就對(duì)這件事情展開(kāi)了詳細(xì)的調(diào)查，并將這名女子給帶走了，經(jīng)過(guò)警方的調(diào)查，再根據(jù)這名女子的行為，根據(jù)我國(guó)的相關(guān)法律，這名女子很可能會(huì)被進(jìn)行拘留，除此之外，這名女子還會(huì)接受200到500元之間的罰款，因?yàn)檫@名女子涉嫌毆打他人，所以，這名女子還可能需要承擔(dān)受害者的相關(guān)賠償費(fèi)用和醫(yī)藥費(fèi)等等，這名女子也終將為自己的粗暴行為付出應(yīng)有的代價(jià)，接受法律的制裁。