>隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)糾紛作為一種特殊的民事糾紛日益引起社會各界的關注。目前，絕大多數(shù)物業(yè)糾紛案件的主要成因都是物業(yè)公司起訴業(yè)主，要求支付拖欠的物業(yè)費，而業(yè)主則提出種種抗辯理由，諸如物業(yè)收費標準高、物業(yè)收費內容不明確、物業(yè)服務質量較差、房屋建設質量有問題等等。我們作為法律服務工作者、作為律師，只能遇見問題解決問題，化解矛盾解決糾紛。

style="font-weight:bold;font-size:17px; ">下面的這個案例，就是元甲律所物業(yè)部在接受物業(yè)公司委托后，助力催繳物業(yè)費的一個辦案實例。

>2022年6月29日，元甲律所物業(yè)部接受了海淀區(qū)某物業(yè)公司委托，需要元甲律所幫助解決一個老生常談的拖欠物業(yè)費的問題。為了能夠將工作做到極致，從根源上化解矛盾，元甲律師并沒有聽物業(yè)公司的一面之詞，而是親自來到該小區(qū)，對不繳納物業(yè)費的業(yè)主進行一對一的調查走訪。

>經(jīng)過實地走訪了解， 該小區(qū)業(yè)主不繳納物業(yè)費主要有以下兩點原因：

style="font-size:16px; ">一部分小區(qū)居民因為房屋漏水，一直將房屋空置，因此而不繳納物業(yè)費；還有一部分業(yè)主提出疑問：物業(yè)公司都干什么了？保安人員60多歲了，他“保安”我們還是我們業(yè)主“保安”他？我家房子一直都沒人住......業(yè)主明確表示不交物業(yè)費。

>為此，針對以上出現(xiàn)的問題產(chǎn)生的矛盾，元甲物業(yè)部專業(yè)催收團隊針對拖欠物業(yè)費的業(yè)主的實情進行了分析，針對業(yè)主欠費的原因進行溝通，先和業(yè)主在電話中溝通，加業(yè)主微信后進一步微信溝通，有理有據(jù)擺事實觀點，以理服人。

>針對房子漏水問題，元甲物業(yè)催收團隊與業(yè)主溝通了四五次。業(yè)主每次提出的新問題元甲工作人員都立刻與物業(yè)公司核實情況，引導物業(yè)公司給出合理的解決方案，如果因為不能承擔漏水修復的工作，要給予業(yè)主及時答復。

>告知業(yè)主房屋的漏水問題應由開發(fā)商承擔維修責任，漏水是房屋質量問題，業(yè)主可以向開發(fā)商追責，但業(yè)主不可以以此拒絕繳納物業(yè)費。

>經(jīng)過和業(yè)主積極溝通，業(yè)主也在詢問律師后對物業(yè)費有了新的認識，提出自己訴求的同時積極與物業(yè)協(xié)商，成功繳納費用。

>關于物業(yè)公司的服務工作內容及義務，元甲律所物業(yè)團隊的工作人員首先耐心和業(yè)主溝通，詢問具體原因，針對業(yè)主提出的“物業(yè)公司都干了什么工作”做了相應的解答。

>物業(yè)公司是提供公共服務的，保安、保潔、綠化以及設備的維修保養(yǎng)。關于是否入住是業(yè)主的權力，無論是否在房屋內居住都應當繳納物業(yè)費，并且把《民法典》第944條規(guī)定的相關內容發(fā)到業(yè)主的微信里并進行講解，業(yè)主應當按照約定向物業(yè)公司支付物業(yè)費，業(yè)主不得以未接受服務作為不繳納物業(yè)費的理由。

>最后元甲團隊成功引導業(yè)主繳納了物業(yè)費，受到物業(yè)公司的肯定和好評！

>元甲團隊在物業(yè)催收工作中，針對每一戶欠費的業(yè)主都耐心講解疏導，分析原因，協(xié)調物業(yè)為業(yè)主解決問題，降低了物業(yè)公司的欠費率，贏得了物業(yè)公司的好評！物業(yè)單位領導看到催收回款效果后，將全部欠費糾紛都委托給了元甲律所！

>元甲前期的工作為后續(xù)工作的開展打下了良好的基礎。相信后續(xù)的催收工作，元甲團隊更有信心及決心給物業(yè)企業(yè)交上一份滿意的答卷！

>案例來源：

>北京市元甲律師事務所，以上為元甲律所辦理過的真實案例，為確保個人和商業(yè)隱私，文中所有人物的名字均使用化名。