一、 消費者汽車維保 4S店使用拼裝機油案

【案例簡介】

溫嶺市工商局執(zhí)法人員對某汽車服務(wù)有限公司進行現(xiàn)場檢查家具退一賠三的案例 ，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該汽車服務(wù)有限公司在部分保養(yǎng)、維修車輛家具退一賠三的案例 的實際更換機油使用量不足整瓶的情況下家具退一賠三的案例 ，未告知客戶機油使用量的真實情況家具退一賠三的案例 ，而以整瓶結(jié)算費用，多余的機油則被回收、拼裝成整瓶后重新入庫按新品予以再次銷售。

【案例點評】

本案中，當(dāng)事人在實際更換機油使用量不足整瓶的情況下，本應(yīng)按實際機油使用量與消費者結(jié)算費用，卻未告知消費者真實信息，并以整瓶的機油使用量為單位向消費者收取費用，實屬謊報用工用料的違法行為，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

二、 “千足金”金不足 消費投訴“一賠三”

【案例簡介】

2014年4月份，消費者陳女士在臺州臨海某珠寶店花了4908元，購買了一副千足金手鏈，事后卻發(fā)現(xiàn)其購買的是足金首飾，而不是千足金首飾。與店家協(xié)商不成后，陳女士向臨海市12315中心投訴。經(jīng)法定機構(gòu)檢測，鑒定結(jié)果成色是足金、黃金含量為99.00%，而不是含量為99.9%的千足金。

【案例點評】

該案中珠寶店虛假宣傳、以次充好的銷售行為屬于典型的消費欺詐行為，侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，誤導(dǎo)了消費者的購買意向，擾亂了正常的市場秩序。對該消費欺詐行為，按照“新消法”退一賠三規(guī)定，加大懲罰性賠償力度家具退一賠三的案例 ；啟動“訴轉(zhuǎn)案”，以行政剛性維護消費者合法權(quán)益。

三、 全省首例違反新消法 侵害個人信息案

【案例簡介】

2014年3月17日，杭州市工商局執(zhí)法人員在對杭州某家裝公司經(jīng)營場地進行現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場有部分樓盤業(yè)主名單。

進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)：當(dāng)事人為了推廣公司的家裝業(yè)務(wù)，提高公司業(yè)績，該公司業(yè)務(wù)員從市場圈內(nèi)朋友處收集了已銷售某樓盤部分業(yè)主名單，名單內(nèi)容包括業(yè)主姓名、所買樓層號碼、聯(lián)系電話等，且當(dāng)事人所得業(yè)主名單信息均未經(jīng)業(yè)主同意或授權(quán)。

【案例點評】

當(dāng)前消費者個人信息被濫用現(xiàn)象日益嚴重，侵犯消費者個人信息行為時有發(fā)生。案件中當(dāng)事人在未經(jīng)消費者同意或授權(quán)的情況下，通過不正當(dāng)?shù)姆绞绞占瘶I(yè)主名單信息，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定，屬經(jīng)營者侵害消費者個人信息的違法行為。

四、 串通設(shè)計師給回扣 櫥柜企業(yè)受處罰案

【案例簡介】

2014年4月，金華市工商局在開展家裝服務(wù)和家居建材商品領(lǐng)域消費者權(quán)益保護專項行動中，發(fā)現(xiàn)市區(qū)某從事櫥柜銷售的家具用品店通過串通設(shè)計公司的設(shè)計師誘導(dǎo)消費，以達到拓展市場份額目的。

【案例點評】

案例中部分家裝企業(yè)在經(jīng)營中通過串通設(shè)計公司的設(shè)計師，采用財物手段進行賄賂以銷售商品，以達到拓展市場份額目的，通過設(shè)計師開展誘導(dǎo)消費，直接影響了消費者的自由選擇權(quán)和購物成本。此類現(xiàn)象一度成為了家裝服務(wù)行業(yè)的潛規(guī)則。

五、 微信虛假促銷 水果店受處罰案

【案例簡介】

2014年12月紹興某水果連鎖零售企業(yè)為吸引人氣，通過微信平臺等宣傳方式，發(fā)布“瘋狂車厘子”廣告，其內(nèi)容稱只要任何人完成“下載活動APP客戶端、點擊我要分享、積滿29個贊”，就可以優(yōu)惠價格購買該種黑色櫻桃。

廣告吸引參與者上萬人，然而完成“集贊換禮”三個步驟的消費者到該公司總店，欲以承諾優(yōu)惠價格購買櫻桃時，被告知必須購買充值一定金額的預(yù)付卡作為購買前提。

【案例點評】

微信廣告、微信朋友圈銷售商品是一個新興事物?！凹潛Q禮”則是一種向不特定人群發(fā)布的懸賞廣告。

依據(jù)《合同法》第十五條規(guī)定商業(yè)廣告等為要約邀請，商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為要約，經(jīng)營者在履行過程通過隱瞞事實和隱藏設(shè)置條件誘使消費者訂立合同的行為，構(gòu)成合同違法行為，理應(yīng)依法處罰。

參考資料來源：法制中國-浙江工商發(fā)布查處侵害消費者權(quán)益十大典型案例

一、“僅此一天”天天搞 虛假宣傳終被罰

【案例簡介】2016年5月家具退一賠三的案例 ，消費者劉先生在“天貓網(wǎng)”某網(wǎng)店花29.9元購買家具退一賠三的案例 了一件正在搞“僅此一天”促銷活動家具退一賠三的案例 的窗簾家具退一賠三的案例 ，事后發(fā)現(xiàn)該窗簾的宣傳頁面連續(xù)數(shù)天使用了“僅此一天”的宣傳用語，于是劉先生向紹興市12315中心投訴。

【處理結(jié)果】經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店不僅連續(xù)使用“僅此一天”的促銷宣傳用語，且同一規(guī)格產(chǎn)品的促銷價與平時售價相同。商家與消費者劉先生自行協(xié)商，補償劉先生500元。紹興市市場監(jiān)管局袍江分局對當(dāng)事人予以立案查處，認定當(dāng)事人行為構(gòu)成虛假宣傳，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》有關(guān)規(guī)定，責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告，并在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，同時做出罰款3600元的處理。

【案例點評】該案中網(wǎng)店虛假廣告的銷售行為屬于典型的消費欺詐行為，侵犯了消費者的知情權(quán)，違背了誠信原則，誤導(dǎo)了消費者的購買意向，擾亂了正常的市場秩序。對該消費欺詐行為啟動“訴轉(zhuǎn)案”，從而加大對虛假廣告違法行為的打擊力度，凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，切實維護了消費者合法權(quán)益。

二、“三無”侵權(quán)枕套網(wǎng)上賣 賠償罰款示懲戒

【案例簡介】2016年9月，消費者張先生在天貓某旗艦店購買了一件58元的枕頭套。貨送到后，張先生發(fā)現(xiàn)該款枕頭套無廠名廠址、成分、洗滌方式等產(chǎn)品標識，遂向該旗艦店所屬的柯橋區(qū)12315投訴，要求按消費者權(quán)益保護法退賠。

【處理結(jié)果】柯橋區(qū)市場監(jiān)管局12315工作人員接到投訴后，立即向消費者張先生進行了解，并對該網(wǎng)店銷售商品進行檢查，發(fā)現(xiàn)該枕頭套確實沒有標注廠名廠址、成分和洗滌標識等。經(jīng)調(diào)解，網(wǎng)店同意退貨并賠償消費者500元。同時，執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)，此網(wǎng)店為生產(chǎn)廠家的其中一個批發(fā)商，生產(chǎn)廠家是以淘寶網(wǎng)上“一件代發(fā)”的模式進行銷售（“一件代發(fā)”系指批發(fā)商負責(zé)網(wǎng)上接單后，實際由生產(chǎn)廠家代替該批發(fā)商直接向賣家發(fā)貨的銷售模式）。經(jīng)查，該枕套生產(chǎn)廠家涉嫌假冒家具退一賠三的案例 他人注冊商標，遂啟動“訴轉(zhuǎn)案”機制。經(jīng)過嚴密的調(diào)查，認定該公司的行為構(gòu)成侵犯他人注冊商標專用權(quán)，根據(jù)《中華人民共和國商標法》有關(guān)規(guī)定，責(zé)令立即停止侵權(quán)行為，沒收、銷毀侵犯他人注冊商標的枕套、被套，并處罰款人民幣28000余元。

【案例點評】該案中，枕套生產(chǎn)廠家假冒他人注冊商標的行為侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，誤導(dǎo)了消費者的購買意向，擾亂了正常的市場秩序。對該消費欺詐行為，按照“新消法”退一賠三規(guī)定，加大懲罰性賠償力度；啟動“訴轉(zhuǎn)案”，以行政剛性維護消費者合法權(quán)益。

昨天是315啦~滿世界都在維權(quán)和曝光家具退一賠三的案例 ，蔥哥前兩天就給大家爆料了加油站的黑幕。

其實自汽車洋蔥圈創(chuàng)立以來，我們爆料過N多買車、用車時候的黑幕貓膩等等，那么當(dāng)大家真碰上問題需要維權(quán)的時候，該怎么辦呢家具退一賠三的案例 ？

除了堵門、拉橫幅吸引注意之外，

有哪些更奏效的方法呢？

每人都“期待”的“退一賠三”怎么能達成呢？

今天就帶大家從之前的成功案例里取取經(jīng)～

什么情況下能夠退一賠三？

先來看個成功案例：劉女士在4S店買了一臺菲亞特，新車第一次剮蹭，結(jié)果在噴漆時發(fā)現(xiàn)還有其家具退一賠三的案例 他部分早就被補過漆了。

接下來如何維權(quán)呢？

Step1

找4S店交涉

4S店負責(zé)人承認了曾經(jīng)噴過漆，

但不承認是在自己的環(huán)節(jié)出了問題

最后甩鍋給劉女士和廠家

Step2

找消協(xié)去投訴

然而消協(xié)的作用只能調(diào)解，

4S店和車主雙方并沒有達成一致，

Step3:

起訴

劉女士最終把4S店告到了法院，

結(jié)果判決4S店“退一賠三”。

“退一賠三”能成功，舉證很關(guān)鍵

證據(jù)一

劉女士去4S店給車做免費首保的時候

（不是在買車的4S店）

發(fā)現(xiàn)這臺車免費首保已經(jīng)過期，

有人已經(jīng)做過首保了～

更離譜的是，

當(dāng)時車主的信息也對不上

寫的是別人的名字

證據(jù)二

菲亞特車的“前任”車主出面作證

證明自己之前曾經(jīng)提走了這臺車

后來也是因為覺得車被二次噴漆了

而且提速有很強的頓挫感

所以就退了

根據(jù)這些證據(jù)表明，這臺車賣給消費者手里的時候，經(jīng)銷商明知道是一臺已經(jīng)銷售過的車，故意隱瞞情況，當(dāng)新車買給了消費者，構(gòu)成了欺詐。所以法院判定，4S店“退一賠三”。

《消費者權(quán)益保護法》五十五條

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；

好啦~蔥哥再幫大家捋一下

維權(quán)的步驟：

Tips:1

找經(jīng)銷商交涉、溝通解決問題

Tips:2

找消協(xié)投訴

Tips:3

找法院提起訴訟

整個維權(quán)過程中，最重要的是注重證據(jù)鏈的收集，如果能證明商家故意隱瞞欺詐，那么在訴訟時，要求退一賠三就基本能達成了～

過了保修期，車壞了，能索賠么？

一般車輛出保之后，出現(xiàn)質(zhì)量問題，修車就得自掏腰包了，有什么辦法能讓廠家掏這筆錢呢？

這也不是不可能的，有一個名詞叫做善意索賠~

善意索賠是什么？

下面蔥哥就再帶大家看一個案例~

有一位小伙伴買了一臺豪華品牌車型，6年開了不到7萬公里，按照廠家的三包標準早已經(jīng)出了保修期。

但是~

偏偏這時候，發(fā)動機開始亮黃燈，后來經(jīng)過檢測，是因為排氣凸輪軸故障。

怎么辦？

豪華品牌配件價格高啊家具退一賠三的案例 ！網(wǎng)上一搜還得2000~3000塊呢，這還沒算安裝費。

不想花錢~家具退一賠三的案例 ！

于是想到了善意索賠~

抱著試試看的想法，給廠家打了電話，官方建議他去聯(lián)系授權(quán)的維修中心，然后就沒有然后了~

聯(lián)系了幾家4S店，都因為車子已經(jīng)“過?！绷耍髻r不了。

最后一搏~

基本上最后要放棄的時候

找了另一家4S店的售后維修主管

他說6萬公里之內(nèi)

善意索賠，可以一試

超過6萬公里，希望渺茫

但是抱著試試看的態(tài)度

還是請他幫幫忙

對方勉強答應(yīng)試一下

逆轉(zhuǎn)~

第二天上午，拆車、拍照、做檢查

中午得到答復(fù)，索賠通過了！

只花了550塊的檢查工時費

雖然工時費不便宜，那也比維修費省多了

蔥哥個人是非常提倡這種人性化的索賠方式，畢竟作為弱勢群體，用戶的需求其實很簡單，出了問題有人管嘛。

當(dāng)然也不排除廠家會為了提升自己的品牌形象，承擔(dān)這筆費用，相當(dāng)于花很少的錢，給自己做了一個“廣告”。

但是這個方法也不是百分之百奏效，跟4S店的溝通顯得十分重要，有時候需要一點運氣~

萬一成功了呢~

當(dāng)然，在維權(quán)的道路上，并不是那么一帆風(fēng)順，廠家對于那些反復(fù)去維權(quán)，或者是過度維權(quán)的“出頭鳥”，準備了一個“黑名單”。

什么是廠家“黑名單”？

關(guān)于“廠家黑名單”，蔥哥之前聽圈子里人講過一件事兒：

一個車主來4S店修車，動力方面的問題，工程師看過之后認為必須拆發(fā)動機。

根據(jù)廠家規(guī)定

拆發(fā)動機必須要單獨簽同意書

車主簽了

等提車的時候車主反悔

要求換車

指責(zé)4S店沒有經(jīng)過同意就把發(fā)動機拆了

4S店拿出協(xié)議出示給車主

車主接過同意書

直接塞進嘴里

吃了~

繼續(xù)要求4S店換車

4S店有視頻，都拍下來了，資料給了廠家，這位車主被拉進黑名單，全國4S禁止提供服務(wù)。

當(dāng)然，現(xiàn)在也不排除會有一些黑心的商家，把一些正常維權(quán)的消費者同樣加入到“黑名單”當(dāng)中，這種情況就太氣人了～

蔥哥有話說

通過上面的案例和問題的解答，相信大家對如何有效維權(quán)也有了一定的了解。

蔥哥覺得，4S店經(jīng)銷商作為直接面對消費者的環(huán)節(jié)，應(yīng)該積極解決這類問題，而不是面對消費者的合理訴求推三阻四。

此外也希望廠家加強對產(chǎn)品質(zhì)量的把控，沒問題誰還愿意折騰啊~

好了小伙伴們，你們有沒有維權(quán)路上的經(jīng)驗教訓(xùn)，寫出來分享給大家吧～